Avaliação VIP Arab Club Casino

O jogador de Singapura relatou um problema com a máquina Bonanza Billion onde o valor da sua aposta foi deduzido, mas a máquina não girou. Apesar dos nossos esforços para entender a situação e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador sul-africano teve dificuldades com o processo KYC no Tuskcasino, o que o impediu de aceder à sua conta e levantar os seus ganhos. Apesar de ter apresentado todos os documentos solicitados, a conta do jogador permaneceu bloqueada. Após o jogador ter contactado a nossa Equipa de Reclamações, iniciamos a comunicação com o casino em seu nome. O casino explicou que o atraso se deveu a documentos inicialmente incorretos apresentados pelo jogador, mas garantiu que a conta seria desbloqueada assim que o processo KYC fosse concluído. O jogador acabou conseguindo sacar seus ganhos, resolvendo o problema com sucesso.

A jogadora da Alemanha relatou um problema com os jogos da WorldMatch ao não creditar seus ganhos em sua conta no Tusk Casino, tanto com crédito de bônus quanto com dinheiro real depositado. O problema não se refletiu em sua história de jogo. A sua conta não foi verificada e as suas tentativas de contactar o suporte do casino por e-mail não tiveram sucesso. Depois de ela fornecer evidências e histórico de apostas à Equipe de Reclamações, eles contataram o Tusk Casino sobre os problemas técnicos. O casino investigou a situação e creditou na conta da jogadora os ganhos perdidos de 36,25 euros e um bónus de boa vontade de 15 euros. O jogador confirmou a resolução do problema e a reclamação foi marcada como ‘resolvida’ no sistema.

O jogador da Finlândia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil está esperando a verificação da conta há quatro dias, mas o cassino continua atrasando o processo. Posteriormente, o jogador nos informou que sua conta foi verificada e seus ganhos foram pagos, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador do Canadá teve problemas técnicos ao jogar Free Spins. Embora o cassino não tenha comunicado o problema ao jogador de acordo com as expectativas do jogador, o cassino conseguiu resolver o problema e a reclamação foi resolvida.

A jogadora do Canadá foi acusada de abrir várias contas e reivindicar bônus dos quais ela não tem conhecimento. O casino não respondeu à reclamação e fomos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido'. O casino solicitou a reabertura desta reclamação e descobrimos que o problema foi resolvido.