Avaliação Winbay Casino

O jogador do Cazaquistão apostou com sucesso um bônus no Winbay.com, mas teve sua conta bloqueada após solicitar o saque de seus ganhos de € 1.500. O cassino afirmou que o encerramento da conta era permanente, decisão contestada pelo jogador, que solicitou assistência para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e encontrou evidências suficientes por parte do cassino indicando que ele havia feito apostas opostas em contas diferentes, o que levou à rejeição de sua reclamação. O jogador foi informado de que poderia registrar uma reclamação junto ao órgão regulador caso acreditasse ter ocorrido um erro.

O jogador austríaco enfrentou problemas com um pedido de saque pendente há duas semanas, especificamente desde 13 de julho. Ele recebeu apenas respostas básicas do cassino sobre o atraso. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dele, resultando no encerramento da reclamação. No entanto, o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador grego vinha tentando encerrar sua conta há 5 meses devido ao vício em jogos de azar e perdas constantes. A equipe solicitou assistência imediata para finalizar o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação e solicitou provas das tentativas do jogador de buscar proteção junto ao cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada naquele momento, com a opção de reabri-la no futuro caso o jogador retomasse a comunicação.

O jogador de Portugal solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações comunicou-se com o jogador sobre o tempo típico de processamento de saques e solicitou atualizações sobre a situação. Devido à falta de resposta do jogador a diversas perguntas e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse manter contato.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque três semanas antes, especificamente em 14 de março, e estava aguardando o pagamento desde então, recebendo apenas atrasos do atendimento ao cliente. Após várias tentativas de resolver o problema, a Equipe de Reclamações não conseguiu obter uma resposta do cassino sobre o atraso no saque. O cassino acabou declarando que o saque estava suspenso, aguardando a verificação de documentos específicos, o que o jogador contestou por ser injustificado. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência. O jogador solicitou a reabertura da reclamação, mas após uma longa espera por seus fundos, perdeu todo o seu dinheiro e, por isso, a reclamação foi marcada como rejeitada.

O jogador da Alemanha depositou € 50 e ganhou € 1.500, mas não conseguiu acessar sua conta devido a problemas de verificação. Após duas semanas aguardando instruções e enviando todos os documentos necessários, ele ainda não havia recebido o pagamento nem uma resposta do cassino. A reclamação foi encaminhada ao cassino, que confirmou que a conta havia sido verificada, mas observou que não havia solicitações de saque pendentes nem saldo restante. O jogador relatou a perda de seus ganhos e decidiu encerrar a reclamação, expressando insatisfação com o suporte do cassino. O problema foi resolvido e a reclamação encerrada, pois o jogador não retornaria ao cassino.

O jogador da Colúmbia Britânica havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador sobre o atraso e havia aconselhado paciência enquanto o saque era processado. No entanto, como o jogador não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de informações.

O jogador da Grécia tentou fechar sua conta do cassino Winbay, mas enviou três e-mails e se comunicou com um representante sem sucesso. Sua conta permaneceu aberta. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o cassino havia fechado sua conta após sua última comunicação, reconhecendo seu vício em jogo. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

O jogador da Alemanha tinha um saque pendente de € 1500 na Winbay que não foi processado por três semanas. Apesar de concluir a verificação da conta, ele foi solicitado repetidamente a fornecer o histórico de transações e não recebeu atualizações sobre o status da verificação, com o suporte ao cliente aconselhando paciência. O problema foi resolvido quando o jogador conseguiu obter o pagamento por outros meios. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.