Avaliação Winfest Casino

O jogador da Alemanha foi bloqueado do cassino e não conseguiu acessar sua conta, recuperar seus fundos ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Ele não recebeu um bônus no Wind e estava perdendo 210 giros grátis. A Equipe de Reclamações comunicou que o cassino tinha o poder de conceder ou negar bônus e que os depósitos do jogador foram usados para jogar, tornando impossível creditar um bônus. Como nenhum outro recurso pôde ser oferecido, a reclamação foi encerrada.

A jogadora alemã teve sua conta encerrada inesperadamente após tentar um saque, apesar de ter sido totalmente verificada. Ela buscava recuperar seus depósitos, que estavam na faixa dos três dígitos, desde o início de 2024. A jogadora havia entrado em contato com a equipe de suporte do cassino, especificamente um representante chamado Gaby, sobre questões de pagamento. No entanto, ela afirmou que o cassino encerrou sua conta sem fornecer quaisquer motivos. Apesar dos seus pedidos de reembolso dos seus depósitos, explicamos que, a menos que ela tivesse algum saldo restante na sua conta do casino, o casino tinha o direito de fechá-la sem qualquer motivo apresentado. O jogador expressou desapontamento com as altas classificações do cassino e prometeu escrever um comentário. A reclamação foi encerrada porque a jogadora não tinha saldo em sua conta no momento do encerramento.

O jogador da Finlândia foi informado de que seus ganhos foram confiscados porque ele jogou um jogo restrito enquanto tinha um bônus ativo. O caso foi encerrado como 'não resolvido' porque consideramos o ambiente do cassino como não totalmente seguro e a situação poderia ter sido evitada.

O jogador da Áustria jogou com um bônus, mas afirma que seus ganhos foram limitados, apesar de receber os ganhos jogando com dinheiro real. A princípio, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Mais tarde, a reclamação foi reaberta após receber informações do cassino. O cassino reinvestigou o caso com mais detalhes e admitiu que o jogador estava certo. O cassino creditou em sua conta os ganhos anteriormente confiscados. A reclamação está resolvida.

O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. É certo que seus dois membros da família da mesma casa têm contas no mesmo cassino. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.