Avaliação Winstler Casino

O jogador búlgaro está enfrentando problemas para sacar seu saldo considerável de 21 mil do cassino, pois alegam não conseguir localizar sua conta, apesar de ele estar logado. Ele documentou a situação e está preparado para acionar as autoridades, se necessário.

O jogador grego apresentou uma queixa formal contra o Winstler Casino por retenção ilegal de seus ganhos de € 19.000 após concluir o processo de verificação KYC. Sua conta foi encerrada devido a uma vaga alegação de "violação dos Termos e Condições", e apenas seus depósitos foram reembolsados. A Equipe de Reclamações tentou diversas vezes se comunicar com o cassino, mas recebeu apenas respostas breves indicando que o caso estava "em análise". Como o cassino não havia fornecido uma resolução ou prazo satisfatórios, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan sobre a falta de suporte do cassino.

O jogador da Alemanha havia sido notificado de que sua conta havia sido encerrada permanentemente devido a uma suposta violação dos Termos e Condições, apesar de ter jogado sem bônus. Ele aguardava o pagamento desde 6 de agosto, mas só havia recebido o reembolso de seus depósitos, no valor total de € 198. A Equipe de Reclamações tentou diversas vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta e auxiliar na resolução do problema, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, com a sugestão de encaminhar o caso à Autoridade de Jogos de Anjouan para as devidas providências.