Olá! Eu me registrei ontem e joguei com o bônus de boas-vindas. Em primeiro lugar, o cassino é bom: muitos jogos, sem atrasos e a maioria dos jogos você pode jogar com bônus. MAS: Perdi o primeiro bônus (não ganhei nada), então joguei os freespins que recebi do bônus de boas-vindas. Ganhei 9€ e joguei com esse dinheiro de bónus. Ganhei 300€, mas sabia que só podia retirar 150€ devido aos termos de bónus das freespins. Então eu pensei, eu poderia jogar com esses 300€ e qualquer ganho acima eu vou conseguir. Perguntei ao Suporte se posso sacar esse dinheiro e ele disse "sim". Joguei com esse dinheiro e tenho mais de 1.000€ na minha conta. Eu retirei isso e eles cortaram em 150€. Eu estava me perguntando por que o torcedor me escreveu que está tudo bem, mas não estava (e não está de acordo com os termos). Apenas: máx. Retire 150€ quando o bónus é apostado, mas ganhei este dinheiro depois de apostar o dinheiro do bónus. Depois disso eu perguntei no Chat novamente se poderíamos fazer algum acordo, se eu conseguiria até 50% dos meus ganhos, mas não, nada. Tenho screenshots do Chat com o apoiador se alguém precisar.
Hello! I registered yesterday and played with the welcome bonus. First of all, the casino is nice: Many games, no lags and most of the games you can play with bonus. BUT: I lost the first bonus (didn´t win anything), so i played the freespins i got from the welcome bonus. I won 9€ and played with that bonus money. I won 300€, but i knew i can only withdraw 150€ because of the bonus terms from the freespins. So i thougt, i could play with that 300€ and any winnings above i will get it. I asked the Support if i can withdraw that money and he said "yes". I have played with that money and i got over 1.000€ on my account. I withdrawed that and they cutted it on 150€. I was wondering why the supporter wrote me that this is okay, but it wasn´t (and it´s not standing on the terms). Only: Max. Withdraw 150€ when the bonus is wagered, but i won this money after i wagered the bonusmoney. After that i asked in the Chat again if we could make any deal, if i can get even 50% of my winnings, but no, nothing.. I have screenshots of the Chat with the supporter if anyone need it.
Caro jogador,
Analisamos seu caso e investigamos o incidente. Em primeiro lugar, queremos pedir desculpas pela situação que aconteceu anteriormente e pelas emoções negativas que você enfrentou.
A questão é que o ganho máximo das rodadas grátis do pacote de boas-vindas é de 150 EUR e essa regra nunca foi alterada desde a criação do nosso cassino. Os ganhos acima desta soma não podem ser retirados. Você pode verificar essas informações na página "Termos e condições do bônus", seção "Bônus de boas-vindas". Nós realmente pedimos desculpas pela desinformação que nosso representante de suporte lhe deu em um bate-papo.
Enviamos uma mensagem por e-mail com nossas opções sobre como suavizar o mal-entendido e restaurar um bom relacionamento.
Esperamos que você fique conosco e apenas emoções positivas estejam procurando por você no futuro :)
Atenciosamente,
Sua equipe Zoom
Dear player,
We reviewed your case and investigated the incident. First of all, we want to apologize for the situation which happened earlier and the negative emotions you faced.
The thing is the maximum winning from the welcome package free spins is 150 EUR and this rule was never changed since the creation of our casino. Winnings above this sum can't be withdrawn. You may check this information on the "Bonus terms and conditions" page, section "Welcome bonuses". We truly apologize for the disinformation our support representative gave you in a chat.
We texted you via email with our options on how to smooth the misunderstanding and restore a good relationship.
We hope you will stay with us and only positive emotions are looking for you in the future :)
Kind regards,
Your Zoome team