Eu sou um jogador de longa data, mas novo neste cassino. Depois de alguns depósitos consegui ganhar alguma coisa - e foi aí que o problema começou e ainda não foi resolvido. Obviamente, eles pedem tudo, vários documentos, detalhes do cartão, outros enfeites - obviamente NÃO quando você deseja fazer o depósito? De qualquer forma, enviei a eles o que eles pediram agora TRÊS vezes em formatos diferentes - digitalizado, foto - e adivinhem - AINDA negado. Por que? Seu palpite é tão bom quanto o meu. No e-mail que eles me enviaram, não há nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual os documentos foram negados. /cassino....
Caso contrário, adoro seus jogos, a configuração, MAS eles precisam se decidir - se você quer ser um cassino, deve estar preparado para realmente pagar aos vencedores - caso contrário, os jogadores o deixarão ... é simples assim
I've been a long time player but new to this casino. After a few deposits I managed to win something - and that's when the problem started and still not resolved as of now. Obviously they ask for everything, various docs, card details, whatnot - obviously NOT when you want to make the deposit??? Anyway I sent them what they asked for now THREE times in different formats - scanned, photo - and guess what - STILL denied. Why? Your guess is as good as mine. In the email they send me, there is no explanation as to why the docs have been been denied.. I spent countless hours on LiveChat too trying to resolve the problem BUT just going around in circles... Well, absolutely NOT a good experience/ casino....
Otherwise I love their games, the set up BUT they have to make up their minds - if you want to be a casino, you have to be prepared to actually pay the winners - otherwise players will leave you... it's that simple
Olá Phoenix347,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar suas preocupações e comentários conosco. Lamento pela dificuldade e inconveniência que você experimentou durante todo este processo. Posso garantir que fazemos o possível para processar as retiradas o mais rápido possível, desde que todos os detalhes estejam corretos e o processo de verificação esteja completo. Se houver algum problema com os documentos que você enviar, iremos informá-lo sobre eles e como eles podem ser corrigidos. Entendo perfeitamente sua decepção. Queremos analisar sua conta também e investigar o que realmente aconteceu. Para tal, por favor, indique-nos o seu endereço de e-mail.
Além disso: Olá phoenix347,
Seu endereço de e-mail nos foi fornecido. Saiba que, após a verificação, não encontramos nenhuma conta em seu endereço de e-mail. Se você tiver qualquer outro endereço de e-mail que possa ter usado para se registrar no Wild Fortune Casino, você pode nos fornecer?
Atenciosamente, Wild Fortune
Hi phoenix347,
Thank you for taking the time to share your concerns and feedback with us. I am sorry for the difficulty and inconvenience you experienced throughout this process. I can assure you that we do our best to process withdrawals as fast as possible, provided that all details are correct and the verification process is complete. If there are any issues with the documents that you send, we will inform you of them and how they can be corrected. I completely understand your disappointment. We want to look into your account as well and investigate what really happened. To do so, please provide us with your email address.
In Addition: Hi phoenix347,
Your email address has been provided to us. Please know that after checking, we were unable to find any account under your email address. If you have any other email address that you may have used to register at Wild Fortune Casino, can you please provide us that?
Sincerely, Wild Fortune
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