O jogador da Alemanha solicitou um saque de 1000 euros há duas semanas, mas não recebeu os fundos. Apesar de cancelar um bônus e ganhar apostas, o jogador continua enfrentando atrasos e ainda não recebeu uma resposta do departamento financeiro após várias consultas.
Caro senhor/senhora,
No final do mês passado, fiz meu primeiro depósito de 500 euros e recebi um bônus adicional de 200 euros.
Não usei esse bônus e ele foi cancelado. Então, fiz apostas em partidas de futebol na plataforma, que ganhei. No dia 1º de setembro, solicitei um saque de 500 euros e no dia 2 de setembro, solicitei outros 500 euros, totalizando 1000 euros. Até agora, não recebi esse dinheiro. Quando perguntei ao suporte ao cliente, me disseram que tudo estava concluído. Depois de explicar meu problema várias vezes, eles informaram o departamento financeiro, que deveria entrar em contato comigo. Infelizmente, mais uma semana se passou e já estou esperando há uns bons 17 dias.
Caro Diren46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre seus saques?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, obrigado por me ajudar.
Nunca fiz um saque neste cassino, apenas um depósito de 500 euros que foi feito por transferência bancária em tempo real e foi processado em questão de segundos. Não precisei me verificar lá e parece que não terei que fazer isso no futuro. A última vez foi hoje, eles me disseram que estão tentando usar o número ran para rastrear tudo, para onde o dinheiro foi, etc. O engraçado é que paguei com minha conta giro e, até onde sei, os números ran estão disponíveis apenas para cartões de crédito.
Eles também me disseram que eu deveria esperar até que o departamento financeiro terminasse e que eles tivessem transferido o dinheiro e que o problema era com minha instituição financeira... bobagem.
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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