O jogador do Reino Unido lutava contra o vício em cassinos e apostas esportivas. Após encerrar sua conta na Bankonbet devido aos seus problemas em janeiro de 2024, ela foi reaberta em janeiro de 2025, resultando em uma perda de 785 euros. Ele enviou mais de 100 e-mails solicitando o encerramento da conta e o reembolso, mas o cassino não respondeu adequadamente. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação. Por fim, a reclamação foi reaberta a pedido do jogador, e foi confirmado que o problema havia sido resolvido, o que levou à sua classificação como "resolvida".
Bankonbet Casino - Jogador exige encerramento de conta e reembolso.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 785 €
Bankonbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Olá,
Estou vindo até você para pedir ajuda sobre um assunto muito sério.
Tenho 38 anos e luto contra o vício em apostas esportivas e cassinos desde 2010. Às vezes procuro tratamento, mas tenho recaídas.
Estou sob cuidados médicos e tentando me recuperar. Em 9 de maio de 2023, me cadastrei no site do Bankonbet. Perdi muito dinheiro porque sou um jogador compulsivo que não consegue se controlar. Decidi dar um fim a esse pesadelo. Em 26 de janeiro de 2024, pedi ao Bankonbet que encerrasse minha conta permanentemente devido ao meu vício em cassinos e apostas esportivas, e eles de fato encerraram minha conta.
Ufa, que alívio! Finalmente saí deste site. Mas em janeiro de 2025, após uma atualização, reabriram minha conta de jogador e perdi exatamente 785 euros. Entrei em contato novamente para pedir o encerramento da minha conta, mas também o reembolso da quantia de 785 euros que eu jamais deveria ter perdido.
Não é minha culpa, não é como se eu tivesse criado uma segunda conta, mas eles me deixaram voltar. Apesar dos meus e-mails desde março de 2025, mais de 100 enviados, eles não fazem nada, me ignoram ou dizem que está sendo processado.
Estou à beira do suicídio, estou cansado desta situação e peço que ajam rapidamente. Obrigado a todos. Obrigado Bankonbet pela resolução.
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Público
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há 8 meses
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Caro samirakdim2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para abordar suas preocupações de forma eficaz, você poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Você poderia me encaminhar a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino em 2024, juntamente com a confirmação do cassino de que sua conta foi encerrada? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
- Sua conta foi reaberta automaticamente ou você mesmo a reabriu entrando em contato com o cassino?
- Você recebeu algum e-mail do cassino informando que sua conta foi reaberta? Em caso afirmativo, encaminhe-o para mim também.
- Sua conta ainda está aberta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 8 meses
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Olá. Não, eu não pedi para reabrir; eles reabriram sem o meu consentimento. Enviarei todas as informações necessárias por e-mail. Obrigado pela ajuda.
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Público
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há 7 meses
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Não recebi nenhum e-mail seu. Você verificou se digitou meu endereço de e-mail corretamente? [email protected] . Obrigado.
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há 7 meses
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Só para esclarecer, estou correto em entender que você não deseja mais que o ajudemos a resolver seu caso?
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Público
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há 7 meses
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Olá, enviei todas as informações solicitadas por e-mail. Você poderia verificar seu e-mail? Vou reenviá-las. Continuo aguardando o reembolso de 785 euros, dinheiro perdido depois que o cassino reabriu minha conta sem meu consentimento, mesmo tendo-a encerrado permanentemente devido ao vício. Obrigado.
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há 7 meses
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Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia me encaminhar o e-mail original que você enviou ao cassino em 2024, quando solicitou o encerramento da sua conta? Você me enviou apenas a resposta do cassino até agora. Obrigado pela sua cooperação. [email protected] ).
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) samirakdim2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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há 6 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Ele nos enviou o seguinte e-mail:
Olá fundos de recebimento, obrigado a todos
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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