The player from Greece was unable to access the live chat feature and found that the provided email address for support did not exist. After experiencing a cancellation of a €500 withdrawal and receiving no responses to his emails, he eventually confirmed that he had received the funds. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
O jogador da Grécia não conseguiu acessar o recurso de chat ao vivo e descobriu que o endereço de e-mail fornecido para suporte não existia. Depois de passar pelo cancelamento de um saque de € 500 e não receber nenhuma resposta aos seus e-mails, ele finalmente confirmou que havia recebido os fundos. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Não consigo acessar o chat ao vivo e o e-mail não existe.
I can't access the live chat, and the email doesn't exist.
Δεν μπορώ να μπω στο live chat και το email δεν υπαρχει
Caro Greg007,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar qual dificuldade está tendo e deseja discutir com o suporte ao cliente?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Greg007,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what difficulty you are having that you wish to discuss with customer support?
When was the last time you communicated with the casino customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Depois de 3 horas, consegui falar com um gerente, e ele me disse que houve um problema técnico. Hoje não consigo falar mais, e eles cancelaram um saque de 500 euros. Enviei 2 e-mails e eles não me responderam.
After 3 hours I was able to talk to a manager, and he told me that there was a technical problem. Today I can't talk again, and they canceled a withdrawal of 500 euros. I have sent them 2 emails and they haven't answered me.
Μετά από από 3 ώρες μπόρεσα και μίλησα με ένα υπεύθυνο,και μου είπε ότι υπήρχε κάποιο τεχνικό πρόβλημα.Σημερα πάλι δεν μπορώ να μιλήσω,και μου ακύρωσαν μια ανάληψη το 500 ευρώ.Τους έχω στείλει 2 email και δεν μου έχουν απαντήσει
Para nos ajudar a entender melhor sua situação, você poderia confirmar se já fez algum saque deste cassino com sucesso no passado?
Além disso, você concluiu o processo completo de verificação KYC?
Por fim, você pode confirmar se selecionou o mesmo método de pagamento para seu saque que usou para depositar?
To help us better understand your situation, could you please confirm if you have successfully made any withdrawals from this casino in the past?
Additionally, have you completed the full KYC verification process?
Lastly, can you confirm whether you selected the same payment method for your withdrawal as you used for depositing?
Ok, consegui o dinheiro.
Okay, I got the money.
Εντάξει τα πήρα τα χρηματα
Caro Greg007,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Dear Greg007,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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