Na sexta-feira, 9 de fevereiro, depositei 59,99 xlm no cassino BC.GAME, que não foi creditado em minha carteira BC. Tenho prova de que a transferência foi feita corretamente e não foi creditada. Relatei o problema à equipe de suporte e um ticket ID:5892807 foi levantado onde o problema deveria ser resolvido nas próximas 24 a 48 horas. O prazo que pediram para resolver o problema já expirou e não me deram nenhuma resposta. Eles solicitaram um vídeo onde eu deveria exibir meu ID de usuário e onde deveria fazer novamente uma transferência de um valor menor para a carteira para verificar se a transferência vinha da minha carteira, e eu fiz isso. Também enviei o
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Da transferência onde se vê claramente que a transação foi confirmada e recebida em BC.GAME. Também enviei capturas de tela da minha carteira e da carteira do BC conforme eles explicaram, mas eles não responderam.
Espero que vocês possam me ajudar com este assunto o mais rápido possível, amigos. Eu serei grato.
On Friday, February 9, I deposited 59.99 xlm into BC.GAME casino, which has not been credited to my BC wallet. I have proof that the transfer was made correctly and not credited. I reported the issue to the support staff and a ticket ID:5892807 was raised where the problem was supposedly to be resolved within the next 24 to 48 hours. The deadline they asked for to resolve the issue has passed, and they have not given me any answers. They requested a video where I was supposed to display my user ID and where I was supposed to make a transfer of a smaller amount to the wallet again to verify that the transfer was coming from my wallet, and I did so. I also sent the
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Of the transfer where it is clearly seen that the transaction was confirmed and received at BC.GAME. I also sent screenshots of my wallet and BC's wallet as they explained, yet they have not responded.
I hope you can assist me with this matter as soon as possible, friends. I will be grateful.
El viernes 9 de febrero realice un depósito de 59.99 xlm al casino BC.GAME el cual no se me ha acreditado Ami wallet de BC. Te go pruebas de que la transferencia se realizó correctamente y no se acreditó, hice el reporte a los trabajadores de soporte y se levantó un ticket ID:5892807 dónde supuestamente se resolvería el problema en las próximas 24 a 48 horas, ya el plazo que pidieron para resolver el problema paso y no me dan respuestas. Me pidieron un vídeo donde devia poner mi ID de usuario y dónde debía realizar una transferencia con una menor cantidad a la wallet nuevamente para comprobar que la transferencia procedía de mi wallet y así lo hice, también envié el
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De la transferencia dónde se ve claramente que la transacción fue confirmada y recibida en BC.GAME también envié capturas de pantalla de mi wallet y de la wallet de BC como ellos explicaron y aún no han dado respuestas.
Espero puedan ayudarme cuánto antes con esta situación amigos, estaré agradecido.
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