CasaReclamaçõesBelabet Casino - A solicitação e verificação de retirada do jogador estão atrasadas.

Belabet Casino - A solicitação e verificação de retirada do jogador estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Belabet Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 03/06/2024 | Resolvido : 05/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Alemanha solicitou um saque de € 1.000 em 29/05/24, mas não foi processado e seus documentos de verificação permaneceram sem verificação. O chat ao vivo não estava disponível e os e-mails não foram respondidos. Eles jogaram com o bônus de boas-vindas e cumpriram todos os termos do bônus. O casino inicialmente alegou que o pagamento foi processado, mas posteriormente admitiu um problema técnico e solicitou ao jogador que tentasse novamente o levantamento. Após várias tentativas fracassadas e encaminhamentos para a Softswiss, o pagamento foi finalmente recebido. A reclamação foi então marcada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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No dia 29/05/24 solicitei um levantamento de 1000€. Ainda não foi processado. Carreguei meus documentos para verificação, mas eles também não foram verificados. O chat ao vivo nunca está disponível e os e-mails ficam sem resposta. Dado que este casino é muito novo e já existem 2 reclamações aqui, presumo que provavelmente não receberei o meu dinheiro.


Para informação do Casinoguru, você provavelmente terá estas perguntas:

Sim, joguei com o bônus de boas-vindas. Não, não violei nenhuma regra de bônus. Eu sempre leio os termos e condições do bônus com atenção. Este também é meu primeiro saque neste cassino. Carreguei todos os meus documentos, mas eles ainda não foram processados.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Wingel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 5 meses
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Pode demorar um pouco. Mas não há suporte. Não importa a que horas. E isso não acontecerá novamente. E fora isso, o casino anuncia que os levantamentos demoram apenas alguns minutos. Citar:


O saque mínimo para a maioria dos métodos de pagamento é de 20 a 30 CAD. As solicitações são processadas em poucos minutos (exceto transferências bancárias, que demoram vários dias úteis)

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Público
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há 5 meses
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Prezado Wingel, lançamos o site recentemente e estamos enfrentando algumas dificuldades no chat e na capacidade de comunicação com os usuários. Mas vamos consertar isso. Também pode haver problemas com saques, mas nós os resolveremos prontamente através da Softswiss.



Estou escrevendo para pedir desculpas pelo atraso em sua recente retirada. Compreendemos o inconveniente que isso possa ter causado e lamentamos sinceramente qualquer interrupção que isso possa ter causado às nossas operações.


Gostaria de informar que o pagamento já foi processado por nossa parte. Por favor, verifique seus extratos para confirmar o recebimento dos fundos. Obrigado pela sua compreensão e paciência neste assunto. Por favor, não hesite em nos contatar se houver mais problemas ou se precisar de alguma informação adicional.


Atenciosamente,

Cassino Belabet

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Público
Público
há 5 meses
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Não, não posso confirmar isso!

Recebi apenas um e-mail seu informando que meu saque foi rejeitado e que devo entrar em contato com o suporte, que não responde. Então, que tipo de extrato bancário devo verificar?

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Público
Público
há 5 meses
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Wingel, vi que a transação não foi bem-sucedida. Por favor, tente o saque novamente. Se a transação não for concretizada, deixarei o problema para a SS analisar.

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Público
Público
há 5 meses
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Bem, iniciei o pagamento novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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E mais uma vez o pagamento foi cancelado.


Seu saque de 1.000,0 EUR foi cancelado. Motivo: entre em contato com o suporte para obter mais informações.

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Enviei a tarefa para a Softswiss para revisão. Não se preocupe, farei disso uma tarefa prioritária. Desculpe, entrarei em contato com você assim que tiver uma resposta. Estamos fazendo tudo certo, mas por algum motivo técnico sua transação não está sendo concretizada. Estou tentando descobrir qual é o problema do Softswiss.



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Público
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há 5 meses
Tradução

Obrigado, o pagamento já foi recebido.


Assim o caso pode ser encerrado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado Wingel,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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