CasaReclamaçõesBetdaVirada Casino - Os ganhos de bônus do jogador não são pagos.

BetdaVirada Casino - Os ganhos de bônus do jogador não são pagos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 20

Montante: 300 R$

BetdaVirada Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/05/2024 | Não resolvido : 22/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador brasileiro reivindicou uma promoção, converteu o bônus em dinheiro real e atendeu a todos os requisitos. No entanto, o casino não pagou e também recebeu o seu depósito. O bate-papo de suporte ficava consistentemente off-line e os e-mails ficavam sem resposta. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários para verificação da conta, o jogador não obteve resposta do casino. Tentamos mediar, mas o casino não cooperou, obrigando-nos a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que iria afectar negativamente a classificação do casino. Esta falta de resposta parecia ser uma prática comum neste casino em particular.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Me passaram uma promoção por e-mail , fiz o depósito cumpri todos os requisitos até o dinheiro do bônus virar dinheiro real, eu já tinha feito isso antes porém me pagaram ,só que agora não querem me pagar o chat vive off-line e o e-mail eles nunca respondem,além de não me pagar ainda ficaram com meu dinheiro de depósito, maior sacanagem com o consumidor.

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Wgrvl1981,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia me encaminhar o e-mail com a promoção que recebeu e utilizou? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

O casino explicou-lhe porque é que os seus ganhos foram confiscados?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Boa tarde o chat não funciona não adianta desde do dia 8/5 não consigo atendimento, sempre depositei e sempre saquei daí me mandaram um email pedindo uma verificação da conta pois bem eu fiz o que pediram e desde então eles não me respondem mas, já se passaram o prazo de 72 horas que me deram pra resposta mas casa de aposta não quer responder o e-mail de suporte como eles mesmo me forneceram

Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses

Bom dia eu já fiz o que pediram inclusive a verificação de conta, agora eles retiraram a opção chat ao vivo e o e-mail fornecido pela casa de aposta eles não respondem, já mandei mais de 10 e-mails para eles após a verificação de conta e não respondem, acho que estão dando golpe pois ficaram com todos os meus depósitos e não pagaram o que eu ganhei, tem print de todas as retiradas e todos e-mails que fiz

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar se o cassino aprovou os documentos que você enviou para verificação?

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses

Todos os documentos exigidos foram enviados corretamente, identidade, comprovante de residência, comprovante bancário, tudo no formato que eles exigiram, me deram um prazo de 72 horas para dar resposta já se passaram 10 dias e o e-mail ninguém responde não tenho suporte nenhum deles

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Wgrvl1981,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do BetdaVirada Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do BetdaVirada Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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