O jogador do México sofreu atrasos no processo de retirada e teve problemas com o dinheiro sendo apresentado como bônus em vez de ganhos. Nós o informamos sobre os tempos típicos de processamento e aconselhamos paciência enquanto aguardamos a verificação KYC e a aprovação da retirada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada como ‘resolvida’.
ESTOU ESPERANDO MAIS DE UM DIA QUE MINHA RETIRADA SEJA PAGA, E ELES ESTÃO ATRASANDO. ALÉM DISSO, EM VÁRIAS OCASIÕES MEU DINHEIRO ACUMULADO NÃO FOI RESPEITADO E FOI APRESENTADO COMO BÔNUS EM VEZ DO QUE GANHEI
Caro excesso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Ok, vou esperar apenas pelo seu conselho, muito obrigado!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
