O jogador da Itália está altamente insatisfeito com a experiência geral do cassino e com os procedimentos de retirada. Após um exame mais aprofundado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
The player from Italy is highly dissatisfied with the overall casino experience and withdrawal procedures. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Itália está altamente insatisfeito com a experiência geral do cassino e com os procedimentos de retirada. Após um exame mais aprofundado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Este cassino não é nada sério, antes de mais nada, os italianos podem jogar registrando-se apenas com o e-mail, testei-o pagando muito e NÃO ganhei mais de 500 euros, mediante solicitação de retirada, eles fazem você esperar uma semana antes de ver o dinheiro na conta e os slots ficam presos constantemente. Para a retirada eles não pedem documentos adicionais e aqui vem a parte divertida, eu joguei sem nome pagando mais de 6000 euros e no momento da retirada eles lhe enviavam o pagamento como uma reversão no cartão como se nada aconteceu. Aqui faz fronteira com a ilegalidade. por este motivo, peço que seja revertido todo o dinheiro que ultrapassa os 5.000 euros.
This casino is not serious at all, first of all the Italians can play by registering with just the email, I tested it by paying a lot and I did NOT win over 500 euros, at the withdrawal request they make you wait a week before seeing the money into the account and the slots get stuck constantly. For the withdrawal they do not ask for any additional documents and here comes the fun part, I played without a name by paying more than 6000 euros and at the time of the withdrawal they send you the payment as a reversal on the card as if nothing had happened. Here it borders on illegality. for this reason I request that all the money which amounts to more than 5000 euros be reversed.
Questo casino non è per niente serio, prima di tutto gli italiani possono giocare registrandosi con la sola mail, io l'ho testato versando parecchio e NON ho vinto oltre i 500 euro, alla richiesta di prelievo ti fanno attendere una settimana prima di vedere i soldi sul conto e le slot si bloccano in continuazione. Per il prelievo non chiedono nessun documento aggiuntivo e qui arriva il bello, io ho giocato senza nome versando più di 6000 euro ed al momento del prelievo ti mandano il pagamento come storno sulla carta come se nulla fosse. Qui si sconfina nell'illegalità. per questo richiedo che mi vengano stornati tutti i soldi che ammontano a più di 5000 euro.
Caro Walter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Gostaria de enfatizar que o Betmaster Casino está marcado como "cassino anônimo", o que significa que não são necessários dados pessoais para registrar ou retirar fundos. Isso é considerado por muitos jogadores como vantagem e não como uma atividade desonesta.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia confirmar que retirou com sucesso os ganhos solicitados? Por que motivo você solicita que seus depósitos sejam reembolsados?
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos provas de que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Walter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to emphasize that Betmaster Casino is marked as "anonymous casino" which means that no personal details are needed to register or to withdraw funds. This is considered by many players as advantage and not a dishonest activity.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have successfully withdrawn your requested winnings? On what grounds do you request your deposits to be refunded?
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Olá, confirmo que a retirada foi bem-sucedida, mas comi muitos erros nos slots, fazendo-me perder muito dinheiro nos 2 meses de atividade e quando lhes disse que eles tentaram resolver o problema e agora dificilmente acontece não mais. O problema é que os pagamentos são estranhamente quase idênticos. Vou dar um exemplo: deposite e ganhe € 120, em seguida, nada mais e isso aconteceu muitas vezes ou para o outro lado e não ganho nada. Em suma, para mim que a vitória sempre para na mesma quantidade, você duvida muito. Além disso, eu pensei que estava jogando em um site de Aams porque estava usando a conexão sem VPN, então um dia os slots não abrem e peço informações e eles me dizem para usar VPN, eu os entendi que estava jogando em um site que não seja aams. Eu só tenho uma tela com o erro. Pedi hoje para fechar a conta.
Hi, I confirm that the withdrawal was successful, but I had a lot of mistakes with the slots, making me lose a lot of money in the 2 months of activity and when I told them they tried to fix the problem and now it hardly happens anymore. The problem is that the payouts are strangely almost identical, I'll give you an example, deposit and win € 120 then nothing more and this has happened many times or towards and I don't win anything. In short, to me that the win always stops at the same amount makes you doubt a lot. Besides, I thought I was playing on an aams site because I was using the connection without vpn, then one day the slots don't open and I ask for information and they tell me to use vpn, I understood them that I was playing on a non aams site. I only have one screen with the error. I asked today to close the account.
Ciao confermo che il prelievo è andato a buon fine, però ho avuto molti disguidi con le slot facendomi perdere parecchi soldi nei 2 mesi di attività e quando gliel'ho fatto presente hanno cercato di sistemare il problema ed ora non succede quasi più. Il problema è che le vincite stranamente sono pressoché identiche, ti faccio un esempio, deposito e vinco 120€ poi più nulla e questo è successo tantissime volte oppure verso e non vinco nulla. Insomma a me che la vincita si fermi sempre allo stesso importo fa dubitare parecchio. Oltretutto credevo di giocare su un sito aams perché utilizzavo la connessione senza vpn, poi un giorno non si aprono le slot e chiedo informazioni e loro mi dicono di usare la vpn , li ho capito che stavo giocando su un sito non aams. Ho solo uno screen con l'errore. Io oggi ho chiesto la chiusura del conto.
Muito obrigado pela sua resposta ... Se você deseja compartilhar sua experiência e divulgar sua opinião, recomendamos o nosso Fórum https://casino.guru/forum .
Informe-me, se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you very much for your reply. If you would like to share your experience and make your opinion widely known, I’d recommend our Forum https://casino.guru/forum.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Se você não pode fazer nada porque não faz parte dos casos de risco, não tenho mais nada a acrescentar. Para mim, não parece legal pagar os ganhos com uma reversão, muito menos ver blocos constantes nos slots e nem mesmo da Itália você pode jogar sem vpn de qualquer maneira ok, obrigado mesmo assim.
If you cannot do anything because it is not part of the risk cases, I have nothing else to add. To me it does not seem legal to pay the winnings with a reversal, much less see constant blocks on slots and not even that from Italy you can play without vpn anyway ok, thanks all the same.
Se non potete fare nulla perché non rientra nei casi a rischio io non ho altro da aggiungere. A me non sembra legale pagare la vincita con uno storno, ne tanto meno vedere costanti blocchi sulle slot e neppure che dall Italia si possa giocare senza vpn comunque ok, grazie lo stesso.
Após um exame mais aprofundado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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