BetMaximus Casino - O jogador enfrenta atraso na verificação de documentos.

Oi.

Estou escrevendo aqui porque o suporte online da betmaximus apenas me diz para esperar. Já se passaram três dias úteis desde que carreguei os documentos. Fui contatado na sexta-feira. Disseram-me que a carteira de motorista não era suficiente, embora fosse declarada como alternativa.

Eles solicitaram meu passaporte, que forneci poucos minutos depois. Não recebi resposta deles nem mesmo nos últimos três dias úteis desde que carreguei os documentos pela primeira vez. Se isso não for resolvido até hoje, eles ultrapassaram a sua própria política em termos de dias para validar documentos. O suporte me disse hoje que já faz três dias que solicitaram meu último documento. Esperando que seja resolvido em breve, mas estamos muito decepcionados com o apoio e a falta de interesse em resolver. Apoio financeiro muito lento.

Prezado Enilel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Todos os seus documentos foram aprovados, exceto o passaporte?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica. Obrigado pela resposta. Há cerca de 12 horas recebi um e-mail sobre a conta que está sendo verificada. Mesmo verificado, eles não processaram a retirada. Do suporte me disseram várias coisas. Alguns dizem que o processo será iniciado assim que a verificação for concluída, outros dizem que leva de 1 a 5 dias para uma retirada. Meu saque foi solicitado no sábado, então já é o terceiro dia. Espero que isso seja resolvido muito em breve. A BetMaximus não me dá nenhuma razão para voltar a procurá-los.

Frederico

Recebi meu dinheiro após um longo período de espera. Você pode encerrar o caso.

Prezado Enilel,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru