BetOnRed Casino - A retirada do jogador foi adiada e cancelada.

Olá

esta Casio simplesmente não quer pagar meu saldo há um mês, primeiro eles desabilitaram o saque na minha conta, mas quando os contatei, eles não conseguiram encontrar um motivo e consertaram isso por cerca de 2 semanas. Depois de uma batalha com eles, de alguma forma eles habilitaram a opção de saque na minha conta que funcionou. Solicitei um saque de 1000€ e no dia seguinte, de 200€, eles processaram o menor (que era o segundo), mas cancelaram o maior sem motivo.

Solicitei um saque daqueles 1.000€, mas ele nunca foi processado e eles só fazem promessas vazias e mentem sobre cheques adicionais, apesar de já terem processado alguns saques antes.

Não usei nenhum bônus e eles não causaram problemas no primeiro saque, mas acho que eles simplesmente não querem pagar ganhos maiores, o que é uma prática muito injusta e fraudulenta.

Caro pX20111a,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino em relação ao seu saque.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:

• Em que data você solicitou inicialmente o saque de 1000€?
• Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino sobre o cancelamento do seu saque?
• Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você passou na verificação KYC completa?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Anexei uma tela do meu histórico onde você pode ver vários saques rejeitados de 1000€

Eles continuam justificando isso devido a verificações de segurança adicionais, mas por que eles processaram ao mesmo tempo uma pequena retirada de 198€?

cassino esportivo

sim, minha conta está totalmente verificada

Ainda não pago

Muito obrigado, pX20111a, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá pX20111a,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Cassino BetOnRed para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que existe a possibilidade de o cassino estar sobrecarregado com um grande número de saques, mas há um prazo específico dentro do qual pX20111a pode esperar que seu saque seja processado?

Olá!

Gostaríamos de informar que o problema com a retirada foi identificado como uma questão técnica e foi encaminhado à nossa equipe de desenvolvimento para resolução.

Observe que você processou com sucesso vários saques do mesmo valor no passado, sem problemas. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que esta situação possa ter causado.

Embora não possamos fornecer um prazo específico para a resolução do problema, tenha certeza de que estamos trabalhando arduamente para resolver o problema o mais rápido possível. Continuaremos a mantê-lo atualizado sobre qualquer progresso.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Por favor, não minta nem dê desculpas falsas aqui.

Você tem problemas de liquidez a ponto de um saque de 1000€ ser um problema para o seu cassino?

Sua desculpa é uma mentira completa e tudo é provado nas telas.

Estou tentando sacar aqueles 1000€ há mais de um mês, mas de alguma forma, durante esse tempo, vocês conseguiram processar uma pequena retirada, mas 1000€ não podem ser processados? Além disso, outros usuários não enfrentam problemas com retiradas, então como é possível que eu seja o único enfrentando dificuldades técnicas com a minha retirada?

Caro pX20111a,

Obrigado pela sua resposta. Entendo perfeitamente a sua frustração, mas precisamos esperar mais um pouco. Gostaria também de pedir que você não mexa mais no saldo enquanto isso.

Caro Representante do Cassino,

Obrigado pela sua resposta. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá, pX20111a!

Gostaríamos de informar que o problema técnico que afetava o processo de retirada foi totalmente resolvido.

Para prosseguir, pedimos que você cancele sua solicitação de saque atual e envie uma nova. Isso garantirá que sua transação seja processada sem mais atrasos.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Caro representante do BetOnRed Casino,

Obrigado pela atualização. Estou confiante de que o problema será resolvido em breve.

Caro pX20111a,

você pode fazer uma nova solicitação de retirada?

Cancelei o saque pendente e tentei solicitar um novo. Parece que a opção está desabilitada para mim agora. Obrigado por mentir e desabilitar novamente só para atrasar o processo. (Usei o mesmo método de pagamento que usei para depósito e saques anteriores)

Olá pX20111a,

obrigado por nos avisar.

Caro representante do cassino,

Há algum problema diferente no seu site atualmente? Há um prazo específico para que ele seja resolvido?

Caro px20111a,

Gostaríamos de informar que, devido a dificuldades técnicas, a opção de saque em criptomoedas não está disponível no momento. Solicitamos que você envie uma solicitação de saque usando um dos outros métodos de pagamento disponíveis listados em sua conta.

Caso não haja métodos de pagamento alternativos disponíveis, solicitamos que você nos envie uma captura de tela do menu de saque. Isso nos ajudará a verificar a disponibilidade do provedor e a resolver o problema o mais rápido possível.

Você pode enviar a captura de tela para nosso e-mail de suporte em ou anexe-o diretamente à sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Caro representante do BetOnRed Casino,

Obrigado pela atualização. Espero que o problema seja resolvido em breve.

Caro pX20111a,

Entendo perfeitamente sua frustração com o processo. No entanto, é possível prosseguir conforme solicitado pelo representante do cassino? Existe algum método de pagamento alternativo disponível?

Caro guru da Casio, o mesmo erro que recebi há um mês começou assim: eles estavam "lutando" para resolvê-lo até que um dia "consertaram" e eu finalmente solicitei 1000€ em um dia e 192€ no dia seguinte. No entanto, eles processaram apenas o de 192€ e cancelaram 1000€.

Houve mais algumas tentativas que também foram canceladas.

Não parece ser um problema técnico, parece um assédio mental, pois eles estão desabilitando a opção de criptomoeda de propósito.

Depositei meus fundos em criptomoedas e usarei somente criptomoedas para saques.

Também vale a pena acrescentar que, de alguma forma, os depósitos em USDT ERC-20 funcionam, mas os saques por criptomoeda magicamente não funcionam, o que é uma prova óbvia de que os cassinos estão cometendo fraude.

Três é meu endereço USDT ERC-20:

******

se você tiver problemas técnicos com o processador, pode transferir meu equivalente a 1000€ manualmente para esse endereço.

Caro pX20111a,

Obrigado pela sua resposta. Se me permite perguntar, você já tentou fazer outros saques abaixo de € 1.000?

Caro representante do cassino,

como o pX20111a só aceita pagamentos em criptomoedas, qual é o prazo para que os saques em criptomoedas fiquem disponíveis novamente?

Tentei diferentes quantias, diferentes moedas e diferentes redes, mas nenhuma delas funcionou.

da última vez que consegui solicitar um saque, eu tinha 3 opções de pagamento com criptomoedas, mas eles desabilitaram as 2 que funcionavam depois do meu último saque cancelado, que foi durante esta reclamação, e a que sobrou não está funcionando com o erro "provedor de pagamento não encontrado", que parece estar desabilitado para mim.

Gostaria de ver uma declaração oficial no site do cassino betonred informando que os pagamentos com criptomoedas estão desabilitados para todos os usuários, caso contrário, este caso é uma fraude feita especialmente contra mim para atrasar um pagamento.

Olá!

Estamos trabalhando ativamente para resolver o problema que afeta os saques de criptomoedas. No entanto, como a natureza e o cronograma da solução técnica permanecem incertos, disponibilizamos um método alternativo para sacar seus fundos.

Para auxiliar ainda mais nossa equipe técnica, pedimos que você nos envie uma captura de tela da mensagem de erro que você encontrou ao tentar sacar novamente. Acreditamos que estamos progredindo e essas informações nos ajudarão a chegar mais perto de uma solução. Uma mensagem também foi enviada a você pelo nosso e-mail de suporte, mas, se for mais conveniente, você pode enviar a captura de tela aqui e garantiremos que ela seja encaminhada à equipe apropriada.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão contínuas.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

A captura de tela do erro ao solicitar o saque já foi publicada nesta reclamação. Além disso, a mesma mensagem foi enviada para mim pelo menos 3 vezes e todas as vezes eu forneci a captura de tela do erro para sua equipe e vocês magicamente ainda não conseguiram descobrir o que está errado.

Estou perguntando mais uma vez, onde está a declaração oficial no seu site de que vocês estão tendo problemas técnicos com retiradas de criptomoedas e que elas não podem ser processadas.

Caro representante do Casino,

Estou anexando uma captura de tela do erro. Você poderia comentar também sobre uma declaração anterior feita por pX20111a: por que o cassino processou apenas o valor menor de 192€, mas cancelou a solicitação de 1000€? Há algum problema temporário com os limites?

Gostaria de acrescentar que esses 2 saques foram solicitados corretamente de acordo com os limites diários/semanais/mensais

Caro guru do cassino

podemos definir um prazo no qual o cassino tem que processar meu pagamento e se eles não pagarem meu dinheiro nesse prazo, encerrar esta reclamação com efeito negativo em sua classificação.

Acho ridículo esperar mais de um mês para fazer um saque, principalmente quando a verificação é concluída e o mesmo método de pagamento é usado.

Olá!

Gostaríamos de esclarecer melhor seus pedidos de saque recentes. Conforme indicado na última captura de tela fornecida pelo usuário, o limite máximo de saque por dia é de 1.000 EUR. Com base nisso, podemos confirmar que os dois pedidos de saque foram enviados em datas diferentes.

• O saque menor foi solicitado em 3 de abril e processado com sucesso em 4 de abril.

• O saque maior foi solicitado em 5 de abril, mas infelizmente falhou em 6 de abril devido a um problema técnico com nosso provedor de pagamento em criptomoeda.

Caro pX20111a,

Como mencionado anteriormente, nossa equipe técnica está trabalhando ativamente para resolver o problema que afeta os saques de criptomoedas. Enquanto isso, disponibilizamos opções alternativas de saque para evitar mais atrasos.

Para auxiliar nossa investigação e garantir o progresso contínuo, pedimos a gentileza de nos enviar uma nova captura de tela da mensagem de erro que você está encontrando ao tentar sacar usando a opção de criptomoeda. Isso nos ajudará a determinar se o problema persiste ou se houve alguma novidade.

Agradecemos sua paciência e cooperação contínuas.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Prezados(as) participantes,

Obrigado pelas suas respostas. Analisarei o caso e lhe darei uma atualização na segunda-feira. Enquanto isso, mantenha-nos informados sobre a situação.

Caro pX20111a,

Entendo perfeitamente sua frustração com o processo, pois você não está recebendo os serviços que lhe foram claramente prometidos. No entanto, acredito que a melhor opção neste momento seja usar um método de saque diferente. Sei que sua opção preferida são as criptomoedas, mas obter os fundos dessa forma pode levar muito tempo.

Caso você ainda queira usar um método de pagamento com criptomoedas, recomendo que espere até que o cassino resolva seus problemas técnicos. Isso não é algo que possamos penalizar, especialmente se o cassino oferecer uma alternativa como neste caso.

Depois de lutar com eles por mais de 2 meses, este pagamento foi finalmente processado…

então esse caso pode ser resolvido, porém na minha opinião eles nunca serão um cassino confiável para tal prática.

Obrigado Martin pela sua ajuda.

Caro pX20111a,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. No entanto, compreendo perfeitamente sua insatisfação com toda a situação. Mesmo assim, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação e espero que você não precise enviar mensagens à Central de Resolução de Reclamações novamente. No entanto, se surgir algum problema, estamos sempre aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martin

Cassino.Guru