No dia 23 de fevereiro decidi fazer um saque. Tive que processar 2 saques, pois o limite de cada um é de no máximo 10.000PLN por 24 horas. Então processei outro por 1.800 no dia seguinte. Em seu site eles fornecem regras de que a retirada não deve demorar mais de 24 horas.
4 dias depois, fiz uma reclamação perguntando por que demorou mais do que o normal. Meus saques foram cancelados e me pediram para fazer outra verificação (minha conta foi verificada antes) - tive que verificar minha carteira eletrônica, então o fiz. Foi aceito, depois foi cancelado novamente pedindo para eu comprovar meu endereço, então fiz também. Minha conta foi verificada.
Fiz mais 2 saques porque não consegui fazer uma vez (limite de 10.000), então havia 2 saques pendentes nos dias 28 e 29 de fevereiro.
Depois de enviar um saque em 28 de fevereiro, perguntei no chat quanto tempo deveria levar para processar o saque - a resposta foi 2 de março.
Estive em contato com eles por cerca de 1 hora ontem (3 de março) mostrando a prova de que tive que contatá-los caso demorasse mais do que 2 de março - a resposta que recebi é que o agente no chat estava errado, não é o tempo máximo etc. .
Hoje minha conta foi suspensa sem motivo razoável - a mensagem deles é:
"Sua conta foi encerrada permanentemente devido a atividades fraudulentas.
"A empresa possui uma política antifraude rígida e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de atividade fraudulenta, incluindo, mas não limitado a: participação em conluio de qualquer tipo com outros jogadores; atos fraudulentos contra outros jogadores online, casinos ou fornecedores de pagamento, estornar transações com cartão de crédito, recusar alguns pagamentos efetuados, criar duas ou mais contas, envolver-se em outros tipos de fraude ou tornar-se insolvente no seu país de residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar esta conta encerrar e suspender todas as contas e pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado dos motivos de tais ações. A empresa também se reserva o direito de notificar as autoridades reguladoras relevantes sobre as atividades fraudulentas do jogador.""
No entanto, não tenho nenhuma segunda conta nem quebro regras, mas eles decidiram cancelar meu saque e encerrar minha conta. A verificação da minha conta foi tranquila, mas o saque demorou muito e o fechamento repentino da conta e a decisão de não pagar os ganhos.
Também tenho um longo bate-papo no chat ao vivo que posso enviar para você, mas está em polonês.
On 23 February I have decided to make a withdrawal. I had to process 2 withdrawals as the limit of each is 10000PLN max for 24hours. So I processed another one for 1800 the next day. On their site they provide a rules that withdrawal should not take longer than 24 hours.
4 Days later I made a complain asking them why it takes longer than usual. My withdrawals got cancelled and I was asked to make another verification (my account was verified before) - I had to verify my electronic wallet, so I did. It was accepted, after that it got cancelled again asking me to prove my adress, so I did it also. My account was verified.
I made 2 another withdrawals as I wasn't able to do it in once (10000 limit), so there was 2 pending withdrawals on 28 and 29 of February.
After submiting a withdrawal on 28 February I have asked on chat how long should it take maximum time to process withdrawal - the answer was 2 of March.
I was contacting them for around 1 hour yesterday (3 March) showing the proof that I had to contact them in case it takes more time than to 2nd March - the answer I received is the agent on chat was wrong, its not maximum time etc.
Today my account got suspended without any reasonable reason - the message from them is:
"Your account has been permanently closed due to fraudulent activity.
"The company has a strict anti-fraud policy and uses various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent activity, including but not limited to: participating in collusion of any kind with other players; fraudulent acts against other online players casinos or payment providers charge back transactions with a credit card, refuse some payments made, create two or more accounts, engage in other types of fraud or become insolvent in their country of residence, the Company reserves the right to terminate this account terminate and suspend all accounts and payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed of the reasons for such actions. The company also reserves the right to notify the relevant regulatory authorities of the player’s fraudulent activities.""
I don't have any second account or break rules however but they decided to cancel my withdrawal and close my account. The verification of my account was smooth but withdrawal later took for ages and suddenly closing account and deciding not to pay out the winnings.
I also have a long chat on live chat that I can send to you but its in polish language.
Traduzido automaticamente:
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