CasaReclamaçõesBetOnRed Casino - O jogador luta para encerrar sua conta.

BetOnRed Casino - O jogador luta para encerrar sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 R$

BetOnRed Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/01/2024 | Resolvido : 29/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador brasileiro tentou encerrar suas contas em vários cassinos de propriedade da mesma empresa, mas não recebeu respostas aos seus e-mails e a assistência por chat não ajudou. Depois de nos apresentar uma reclamação, explicamos a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e verificamos os termos e condições do casino. Pedimos então ao jogador que especificasse o motivo do encerramento e que nos encaminhasse os pedidos de encerramento de conta que tinha enviado ao casino. Posteriormente, o jogador conseguiu excluir sua conta do cassino. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Estou tentando bloquear a conta neste Casino e em outros da empresa mas eles não respondem email e o chat não ajuda, vocês podem me ajudar a cancelar minha conta . Um dos piores casinos que já joguei.

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Caniggia2021,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Verifiquei os Termos e Condições do BetOnRed Casino e foi isso que descobri:

10. Fechando a conta

10.1. O usuário pode encerrar a conta do usuário entrando em contato conosco via support@betonred.com . A Empresa devolverá a Você todos e quaisquer fundos da Conta do Usuário. O método de reembolso será escolhido a critério absoluto daBetOnRed .

10.2. A fim de garantir medidas antifraude, prevenção de lavagem de produtos do crime e financiamento do terrorismo e abuso por parte do Usuário, aBetOnRed reserva-se o direito de verificar a identidade do Usuário no processo de encerramento da conta do Usuário. Isso significa quea BetOnRed tem o direito de solicitar documentos atualizados dos Usuários, realizar uma entrevista (chamada Skype ou Zoom) com um Usuário, solicitar confirmação da origem dos fundos e/ou uma foto visível e de alta resolução de a selfie de um usuário com seus documentos atualizados perto de seu rosto, mesmo que o usuário tenha passado na verificação de identidade no passado.

10.3.BetOnRed reserva-se o direito de encerrar sua conta de usuário e reembolsar os fundos do saldo da conta de usuário, sujeito à dedução de taxas de retirada relevantes, a critério absoluto daBetOnRed e sem qualquer obrigação de indicar um motivo ou avisar previamente. .

10.4. Você entende que ao participar dos Jogos você corre o risco de perder os fundos depositados em sua conta.

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Olá ,já mandei email para eles mas não respondem ,irei te encaminhar,quero a exclusão da conta da empresa de todos casinos deles

Público
Público
há um ano

Graças consegui excluir a conta deste péssimo casino. Não recomendo está empresa

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Caniggia2021,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente

Verônica

Cassino.Guru

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