CasaReclamaçõesBetOnRed Casino - O jogador luta para encerrar sua conta.

BetOnRed Casino - O jogador luta para encerrar sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 R$

BetOnRed Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/01/2024 | Resolvido : 29/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador brasileiro tentou encerrar suas contas em vários cassinos de propriedade da mesma empresa, mas não recebeu respostas aos seus e-mails e a assistência por chat não ajudou. Depois de nos apresentar uma reclamação, explicamos a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e verificamos os termos e condições do casino. Pedimos então ao jogador que especificasse o motivo do encerramento e que nos encaminhasse os pedidos de encerramento de conta que tinha enviado ao casino. Posteriormente, o jogador conseguiu excluir sua conta do cassino. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

Estou tentando bloquear a conta neste Casino e em outros da empresa mas eles não respondem email e o chat não ajuda, vocês podem me ajudar a cancelar minha conta . Um dos piores casinos que já joguei.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Caniggia2021,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Verifiquei os Termos e Condições do BetOnRed Casino e foi isso que descobri:

10. Fechando a conta

10.1. O usuário pode encerrar a conta do usuário entrando em contato conosco via support@betonred.com . A Empresa devolverá a Você todos e quaisquer fundos da Conta do Usuário. O método de reembolso será escolhido a critério absoluto daBetOnRed .

10.2. A fim de garantir medidas antifraude, prevenção de lavagem de produtos do crime e financiamento do terrorismo e abuso por parte do Usuário, aBetOnRed reserva-se o direito de verificar a identidade do Usuário no processo de encerramento da conta do Usuário. Isso significa quea BetOnRed tem o direito de solicitar documentos atualizados dos Usuários, realizar uma entrevista (chamada Skype ou Zoom) com um Usuário, solicitar confirmação da origem dos fundos e/ou uma foto visível e de alta resolução de a selfie de um usuário com seus documentos atualizados perto de seu rosto, mesmo que o usuário tenha passado na verificação de identidade no passado.

10.3.BetOnRed reserva-se o direito de encerrar sua conta de usuário e reembolsar os fundos do saldo da conta de usuário, sujeito à dedução de taxas de retirada relevantes, a critério absoluto daBetOnRed e sem qualquer obrigação de indicar um motivo ou avisar previamente. .

10.4. Você entende que ao participar dos Jogos você corre o risco de perder os fundos depositados em sua conta.

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

Olá ,já mandei email para eles mas não respondem ,irei te encaminhar,quero a exclusão da conta da empresa de todos casinos deles

Público
Público
há 9 meses

Graças consegui excluir a conta deste péssimo casino. Não recomendo está empresa

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Caniggia2021,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente

Verônica

Cassino.Guru

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