Prezado Caniggia2021,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Verifiquei os Termos e Condições do BetOnRed Casino e foi isso que descobri:
10. Fechando a conta
10.1. O usuário pode encerrar a conta do usuário entrando em contato conosco via support@betonred.com . A Empresa devolverá a Você todos e quaisquer fundos da Conta do Usuário. O método de reembolso será escolhido a critério absoluto daBetOnRed .
10.2. A fim de garantir medidas antifraude, prevenção de lavagem de produtos do crime e financiamento do terrorismo e abuso por parte do Usuário, aBetOnRed reserva-se o direito de verificar a identidade do Usuário no processo de encerramento da conta do Usuário. Isso significa quea BetOnRed tem o direito de solicitar documentos atualizados dos Usuários, realizar uma entrevista (chamada Skype ou Zoom) com um Usuário, solicitar confirmação da origem dos fundos e/ou uma foto visível e de alta resolução de a selfie de um usuário com seus documentos atualizados perto de seu rosto, mesmo que o usuário tenha passado na verificação de identidade no passado.
10.3.BetOnRed reserva-se o direito de encerrar sua conta de usuário e reembolsar os fundos do saldo da conta de usuário, sujeito à dedução de taxas de retirada relevantes, a critério absoluto daBetOnRed e sem qualquer obrigação de indicar um motivo ou avisar previamente. .
10.4. Você entende que ao participar dos Jogos você corre o risco de perder os fundos depositados em sua conta.
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente
Verônica
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
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