O jogador da Grécia usa o cassino Bet On Red normalmente há meses. Depois de ganhar mais de 5.000 € e solicitar um saque em 24 horas por dia, 6 dias por semana, o pedido foi cancelado devido a uma exigência de verificação KYC. Apesar de apresentar todos os documentos necessários, o jogador enfrentou atrasos atribuídos à grande carga de trabalho. Tentamos ajudar e solicitamos informações adicionais ao jogador, mas por falta de resposta a reclamação foi rejeitada.
Boa noite, tenho conta no Bet On Red desde 24/02/2024. Durante todos estes meses tenho utilizado o casino normalmente, tanto para depósitos como para levantamentos. No dia 24/6, ganhei mais de 5.000 € e solicitei um saque, que foi cancelado devido a uma exigência de verificação KYC. Enviei todos os documentos legais necessários para verificar minha identidade. Já se passaram mais de 24 horas e o suporte continua me tranquilizando, afirmando que há uma carga de trabalho pesada. Estou muito desconfiado e acredito que eles estão atrasando para encontrar formas de evitar o pagamento dos meus fundos. Estou ansioso pelo seu conselho.
Prezado Dion24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Enviei todos os documentos solicitados, como os dois lados do meu cartão, o último extrato da minha conta, bem como a confirmação do banco de que a conta é legalmente utilizada por mim
Preciso da sua ajuda urgentemente as pessoas estão zombando de mim na minha cara
Conforme mencionado na minha mensagem anterior, o processo de verificação pode levar vários dias úteis. É importante manter a paciência e seguir as instruções fornecidas pela equipe KYC. Você recebeu alguma atualização sobre sua verificação? Algum dos seus documentos foi aprovado ou você está enfrentando alguma dificuldade?
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