O jogador da Alemanha depositou mais de 10.000 euros na Betovo, mas todos os pedidos de retirada foram rejeitados. Após solicitar a suspensão da conta, o processo demorou muito, e o jogador agora descobriu que o provedor não tem uma licença válida.
O provedor betovo não demonstra nenhuma consideração pela proteção do jogador. Em 2 semanas, consegui depositar e perder mais de 10.000 euros. Os saques foram consistentemente rejeitados. Solicitei uma suspensão de conta, o que levou muito tempo para ser implementado.
Agora também descobri que o provedor não tem uma licença válida.
Caro ihea1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber dos desafios que você encontrou.
No Casino.Guru, somos defensores ferrenhos de práticas de jogo responsáveis e acreditamos firmemente que os cassinos devem aderir a altos padrões para garantir o bem-estar de seus jogadores. Os detalhes que você compartilhou destacam um padrão preocupante de depósitos de alta frequência em um período relativamente curto. Embora entendamos sua preocupação sobre o cassino não intervir ou conduzir verificações de acessibilidade, nossa capacidade de ajudar os jogadores com restituição financeira é limitada a cenários específicos. Nos casos em que um jogador solicita formalmente a autoexclusão devido ao vício em jogo e o cassino não age, investigamos para garantir a responsabilização. No entanto, situações em que bandeiras vermelhas, como depósitos altos, não são atendidas caem em uma área cinzenta que geralmente depende das políticas do cassino e da autoridade de licenciamento.
Compartilhamos totalmente sua perspectiva de que operadores de apostas devem tomar medidas proativas quando tais padrões surgem, e acreditamos que este seja um aspecto essencial dos protocolos de apostas responsáveis. No entanto, a aplicação desses padrões está sob a jurisdição de órgãos reguladores ou das autoridades de licenciamento relevantes.
Além disso, nós do Casino Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto sobre o cassino não ter uma licença, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Você poderia especificar qual é o saldo atual da sua conta do cassino?
Você solicitou a autoexclusão do cassino devido ao vício em jogos de azar ?
Espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
no casino online tenho um prejuízo líquido de 10005,00 euros
nunca houve pagamento porque eles sempre foram rejeitados
Eu fui bloqueado devido ao meu vício em jogo. Infelizmente, solicitações anteriores para bloquear minha conta também foram ignoradas pelo betovo por um longo tempo.
Entendo que essa situação é difícil e frustrante. No entanto, assim que sua solicitação de retirada foi rejeitada, a melhor ação teria sido entrar em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o motivo da rejeição ou enviar uma reclamação para nós para que pudéssemos investigar e ajudar você.
Infelizmente, uma vez que o saldo foi devolvido à sua conta de jogo e você continuou jogando com ele, resultando em uma perda, o cassino não é mais obrigado a reembolsar esses fundos. Eles foram perdidos durante o jogo regular, e não há mais nada que possamos fazer para ajudar a recuperá-los.
O único cenário em que podemos ajudar a obter um reembolso é se o cassino falhou em suas responsabilidades de autoexclusão. Isso exigiria evidências de que você informou o cassino sobre seu problema de jogo e solicitou explicitamente o fechamento permanente da conta, mas o cassino ignorou sua solicitação, permitindo que você continuasse jogando.
Você tem algum e-mail ou outra evidência onde você solicitou autoexclusão devido a um problema de jogo, e o cassino não agiu sobre isso? Se sim, compartilhe conosco, e ficaremos felizes em investigar mais a fundo.
Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
