O jogador australiano teve problemas com o atraso na retirada de um ganho significativo no valor de AU$ 45.000 de um cassino online. Apesar de ser um membro VIP e ter uma conta verificada, o casino excedeu os tempos de levantamento declarados sem fornecer razões claras para o atraso. Após acompanhamentos persistentes, o jogador confirmou que o saque foi pago com sucesso. O problema foi então considerado resolvido pela Equipe de Reclamações.
Tive uma grande vitória há mais de 24 horas no valor de cerca de $ 80.000 quando fiz o saque, é claro que havia limites. Eu entendi isso, então reduzi o saque para corresponder ao valor que poderia sacar, que era de AU$ 45.000. está pendente há mais de 24 horas. Cada vez que converso com minha gerente VIP, ela fica me dizendo que está sendo processado. Foi verificado e eles estão trabalhando nisso. Isso está acontecendo desde as 6h da manhã de ontem. Agora eles estão me dizendo que tiveram um problema com sua plataforma que foi corrigido e que as coisas devem estar funcionando novamente. Já jogo neste cassino há algum tempo sem problemas. Acho muito triste que quando você tem uma grande vitória eles comecem a atrasar o pagamento. O dinheiro é um por direito e deve ser retirado. Embora sim, eles respondem imediatamente com as sessões de chat. Tudo o que me disseram é que tenho que esperar. Ainda não entendi o que de fato tenho que esperar, tudo o que eles precisam fazer é apertar o maldito botão e fazer o saque. O site deles afirma que os saques são feitos em 30 minutos ou no máximo duas horas e aqui estou ainda mais de 24 horas esperando. Ninguém vai me dar uma razão pela qual está pendente, então, devido à frustração, desperdicei meus outros 30.000. Tudo o que eu quero é que eles façam o saque dos 45.000 que estão ali sentados e Stopp me conte todas as mentiras que envolvem isso. Estou frustrado e com muita raiva.
Prezado Ollie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Depois de muita persistência contínua o valor foi pago. Obrigado pelo seu apoio
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Ollie, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
