Betti Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Olá pessoal,

portanto, estou levantando esta reclamação, pois tenho a sensação de que o cassino está negligenciando meu caso e causando atrasos injustificados durante o processamento. Assim, atingi no dia 4 de janeiro de 2023 um saldo total de 13902,41 euros e solicitei imediatamente uma autoexclusão para garantir o valor. A autoexclusão foi executada e fui bloqueado no site e em relação aos termos de condições tenho que entrar em contato com o suporte para solicitar a retirada do saldo restante que é de 13902,41 euros. Isso é exatamente o que eu fiz, então eles me pediram para enviar meus documentos para verificação. Segui as instruções indicadas e enviei todos os documentos solicitados para a verificação kyc novamente, portanto, normalmente, deve ser feito com sucesso dentro de um prazo razoável. Mas agora já se passaram 48 horas úteis e ainda não há atualizações nem da equipe de verificação nem da equipe de pagamento. Mesmo quando contactei o apoio ao cliente para obter mais e mais informações fiquei confuso e senti um puro descaso pois o mesmo funcionário ficava a questionar se enviei o email com os documentos e já lhe respondi há dois dias. É realmente meio confuso e é por isso que estou levantando esta reclamação para saber quando minha conta será totalmente verificada e todo o valor será sacado em minha conta bancária e acabará com isso.

Caro rad234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Oi Petronela,

eu gostaria de agradecer primeiro pela sua resposta mais rápida. Não posso solicitar um saque, pois minha conta está bloqueada e isso só deve ser feito por meio do atendimento ao cliente. O problema é que minha conta não foi verificada, embora eu tenha enviado todos os documentos solicitados para o processo de verificação, conforme afirmei em meu post anterior. Agora são mais de 3 dias em que o departamento está trabalhando 7/7 24/24 e de acordo com seus termos e condições, o processo de verificação não deve exceder um prazo razoável. Mesmo ao tentar obter informações próximas sobre o meu caso, tenho a sensação de que eles não o estão tratando adequadamente.

É por isso que me senti confuso e levantei esta reclamação para obter mais ajuda com este cassino recém-chegado.

Gostaria de agradecer mais uma vez pelo seu tempo e cooperação e aguardo seu retorno.

Atenciosamente,

rad234

Olá Petronela,

Estou realmente confuso com a maneira como tratam meu caso. Agora já se passaram 6 dias e sempre recebo a mesma mensagem deles "Obrigado por aguardar. Vejo que seu caso ainda está em análise, peço desculpas pela demora, porém assim que tivermos alguma atualização para você entraremos em contato você via e-mail" Tive a sensação de que, devido à minha autoexclusão e ao encerramento da minha conta, eles não têm a intenção de me pagar o saldo atual de 13902,41 euros. Carreguei tudo na hora e segui todas as instruções. Minha conta ainda não foi verificada devido a um atraso injustificado da parte deles. E não posso solicitar a retirada, pois a única maneira é fazer isso do lado do suporte ao cliente após uma verificação bem-sucedida.

Portanto, estou realmente contando com sua ajuda para encontrar uma solução para este problema e gostaria muito de agradecer antecipadamente.

Atenciosamente,

rad234

Muito obrigado, rad234, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá rad234,

Acabei de analisar seu caso e lamento que você esteja lidando com o atraso. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Betti Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso e especificar os motivos dos atrasos no processo de verificação? Você pode confirmar se possui todos os documentos necessários do jogador ou faltou alguma coisa?

Vou definir o cronômetro para 7 dias e espero receber notícias suas em breve.

Atenciosamente,

Natália

Olá Natália,

Este caso está sob investigação devido a vários motivos, sendo um deles a incompatibilidade dos dados cadastrados sinalizados pelo nosso sistema de segurança.

Também não há retirada solicitada na conta. O usuário encerrou a conta e posteriormente solicitou via e-mail. Isso é altamente incomum e temos que respeitar o tempo que nossa equipe de investigação leva para tomar uma decisão final sobre esse assunto.

O cliente receberá uma atualização por e-mail em breve.

Esta é a nossa resposta final sobre este caso aqui nesta plataforma. Qualquer resposta futura será por e-mail, diretamente ao cliente.

Atenciosamente,

Betti

Prezada Natália,

enviei a você uma explicação sobre a falta de correspondência que eles declararam por e-mail. Também gostaria de informar que é realmente pura negligência do lado do cassino, pois conversei com o suporte ao cliente, onde eles levantaram minha preocupação de ser contatado por e-mail com a gerência sobre este caso, mas em vão é como se eles não se importassem de forma alguma.

Prezado Cassino Betti,

eu gostaria de saber como você vê as coisas incomuns ao solicitar uma retirada por e-mail? Está declarado em seus termos e condições que, uma vez que uma conta é autoexcluída, o valor deve ser solicitado por meio do suporte ao cliente ao qual aderi. Ou para você, é melhor para um jogador problemático como eu apostar toda a quantia, já que estou sofrendo de um distúrbio de jogo e então você apenas diz que lamentamos muito que você deveria ter nos informado e agora não podemos fazer nada e em daquela vez você excluiu a conta com 0 no saldo + causando mais transtorno de jogo? Este é o caso normal que você deseja que aconteça para obter mais lucro? Apenas esclareça as coisas, por favor, porque realmente é um comportamento estranho e assustador da sua parte, o que é totalmente contraditório e eu quero que a resposta seja publicada aqui, não por e-mail.

Atenciosamente,

rad234

Prezado Betti Casino, obrigado pela explicação de sua posição. No entanto, gostaríamos de pedir mais alguns detalhes, entrarei em contato com você por e-mail.

Caro rad234, você poderia informar se recebeu mais e-mails do cassino após a última mensagem deles aqui?

Olá Natália,

Desde a última mensagem que eles enviaram aqui, não recebi nenhuma resposta por e-mail.

Mesmo quando entrei em contato com o suporte ao cliente duas vezes, eles me disseram que seria contatado pela equipe de gerenciamento em 48 horas, mas não obtive resposta alguma.

O caso já dura mais de 3 semanas, mas nenhum progresso da parte deles.

Vou contar com a ajuda de vocês porque sinto que estão descartando.

Gostaria de agradecer novamente pelo seu tempo e apoio neste caso, que é muito mais apreciado.

Atenciosamente,

rad234

Boa noite Natália,

te enviei um e-mail agora com as informações mais próximas.

Ansioso para ouvir de você de volta e gostaria de agradecer pelo seu tempo.

Atenciosamente,

rad234

Caro rad234,

muito obrigado pelas informações que me enviou. Gostaria de perguntar qual é o país da sua residência permanente, que país você escolheu durante o registro no cassino e quais documentos você enviou ao cassino para verificação KYC. Eu apreciaria se você pudesse enviar esses documentos para mim também.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Natália

Boa noite querida Natália,

Gostaria de agradecer muitas vezes por seu apoio neste caso. Como vos disse anteriormente a residência permanente é na Alemanha mas por engano e desde que criei a conta da Tunísia, o país que foi escolhido foi a Tunísia e de forma alguma o poderia ter actualizado. Além disso, enviei um e-mail com todos os detalhes e os documentos que enviei para o departamento de verificação da Betti.

Estarei ansioso para ouvir de você de volta.

Atenciosamente,

rad234

Olá rad234,

Muito obrigado por todos os documentos enviados. Tenho mais uma pergunta para você: quando você se cadastrou no Betti e percebeu que o país foi definido como Tunísia automaticamente, com base no seu IP, quando você informou o suporte do cassino sobre esse erro? Você fez uma consulta oficial sobre a incompatibilidade de endereço imediatamente ou continuou jogando?

Obrigado.

Olá Natália,

Obrigado por sua resposta.

Como eu disse anteriormente, digitei o endereço correto na Alemanha e pensei que estava tudo bem. Mas então descobri que a Tunísia foi definida automaticamente no formulário de informações inicial ao criar a conta. Este erro foi descoberto ao solicitar a autoexclusão e imaginei que eles próprios o alterariam assim que procedessem à verificação dos meus documentos. Então eu não os informei sobre o erro.

Atenciosamente,

rad234

Prezada Natália,

alguma notícia sobre o meu caso ^^?

Atenciosamente,

rad234

Caro rad234, infelizmente não tenho boas notícias para você. Entramos em contato com o cassino e eles não quiseram nos fornecer nenhuma evidência que apoiasse sua posição ou fornecer qualquer outra informação que pudesse nos ajudar a investigar o caso, é por isso que não podemos fazer nada sem a cooperação da parte deles. Este caso permanecerá sem solução a seu favor, pois acredito que foi um erro não intencional durante o registro, com base no que você me enviou até agora. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Eu recomendo que você entre em contato com a Gaming Authority em complaints@curacao-egaming.com e envie uma reclamação para eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Reabrimos esta reclamação a pedido do Betti Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Prezado rad234,

Recebemos informações de que seus ganhos foram pagos integralmente. Você poderia confirmar isso?

Olá Peter,

Sim, recebi os fundos após longas e demoradas trocas de e-mails com a entidade gestora e supervisora Xecutive Corporate Management. Graças a eles a disputa foi resolvida no final.

Atenciosamente,

rad234

Prezado rad234,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter