BetVili Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.

Eu estava jogando um jogo chamado Pimped. Ganhei 1525 € em rodadas grátis com uma aposta de 10 €. Quando eu pressionei a cobrança, os ganhos desapareceram. Eu tirei screenshots e os enviei para o cassino. Eles disseram que verificaram e que o provedor verificou, mas diz que nada aconteceu. Minhas evidências mostram claramente que algo aconteceu e Betvili não está preparada para me compensar. Eu acredito que isso seja injusto, especialmente com um jogador valioso

Caro Lee,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Já tentou comunicar este problema ao casino? Se sua conta ainda estiver acessível, você poderia encaminhar seu caixa e históricos de jogos junto com qualquer comunicação relevante? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Oi,

Anexei as imagens que você pediu. Na história do jogo, nem mesmo mostra o bônus ou aposta que fiz no jogo que reflete as imagens. Betvili acabou de dizer que não estão fazendo nada porque não foram encontrados problemas. Eu teria pelo menos gostado de ser compensado enquanto as imagens do jogo provam que algo aconteceu. Tenho sido um cliente valioso ativo da Betvili e depositei mais de 2.000 € no total e ainda não tive quaisquer retiradas.

Atenciosamente

Lee "

Muito obrigado, Lee, por encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Eu sei que você disse que o histórico do jogo não reflete o bônus e a vitória, no entanto, você poderia encaminhar todos os logs de jogo disponíveis?

Comentários adicionais do jogador:

"Há um monte de história do jogo, acabei de fazer uma captura de tela do momento em que isso aconteceu na captura de tela.

Obrigado"

Você já tentou solicitar todo o seu histórico de jogos do cassino? Deve ser baixado em um arquivo Excel. Obrigada.

Comentários adicionais do jogador:

"Oi,

Eu solicito isso através do chat ao vivo e anexei uma captura de tela da resposta.

Obrigado"

Muito obrigado, Lee, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Lee.

Lamento saber de seus problemas.

Há uma explicação sobre o que poderia acontecer no seu caso. Se você for desconectado por um curto período de tempo da Internet durante esse giro, seu jogo pode terminar de forma diferente do que no servidor.

Verifique este artigo: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-slots-work

Se a conexão com o servidor for interrompida, o jogo termina com resultados diferentes dos do servidor. Após a reconexão ao servidor, o saldo de dinheiro é sincronizado com o saldo de dinheiro do servidor.

Precisamos verificar os logs para ter certeza de que estamos falando sobre este caso - mas é altamente provável. (Sinto muito)

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia nos enviar os logs do jogo de Lee?

Olá,

Solicitamos a um provedor de jogos que nos enviasse os logs. A informação será enviada assim que a recebermos.

Obrigado,

Time Betvili

Obrigado.

Por favor, envie os logs para o meu email (matej@casino.guru)

Olá pessoal,

Estou copiando a resposta que recebemos do provedor de jogos após solicitar os logs do jogo.

"A resposta para o tíquete # 196765 foi a seguinte:

Informamos que o provedor também não conseguiu localizar a rodada do jogador na imagem. Não foram descobertas quaisquer sessões de jogo pagas ou inacabadas do jogador em falta no registro de tempo mencionado.

Verifique com o jogador se há mais detalhes que podem ser fornecidos, como o carimbo de data / hora exato (no formato de hora UTC) se ele / ela se lembra de quando isso aconteceu, os símbolos vencedores e a linha, etc. "

Prezado @ eatme84lee , pedimos a gentileza de nos enviar os detalhes mencionados para que possamos entrar em contato com uma resposta mais específica.

Muitas felicidades,

Time Betvili

Olá, Rep Betvili,

As horas são mostradas claramente nas imagens, não é difícil descobrir a hora UTC se estou jogando no Reino Unido. Matej solicitou os logs e não uma resposta colada que não é diretamente do provedor, pois começa com "Informamos que o provedor também não conseguiu localizar a rodada do jogador na captura de tela" o provedor não se referiria a si mesmo como um fornecedor. Acredito que Matej deseja ver os e-mails entre você e o provedor e os logs do jogo.

Obrigado

Lee, pelas imagens, consigo identificar apenas o tempo 1:07.

Você poderia nos dizer todas as informações que a equipe Betvili precisa?

1:07 am foi a hora em que o bônus terminou, acredito que o bônus começou por volta da 1h05 ou 1h06, horário do Reino Unido. Não posso esperar que me lembre exatamente quais linhas atingiram. Sei que uma das falas do bônus que acertou foi uma fala do cafetão amarelo que se parece com o snoop dogg, que pagou € 750 por conta própria. Pelo que me lembro, este acertou na linha de pagamento 4 e, em seguida, houve outros acertos que levaram os ganhos de bônus a € 1525.

Obrigado

Caro Lee, esse incidente aconteceu em que dia?

Oi,

A data em que isso aconteceu foi 4 de março de 2021

Caro time Betvili, o incidente aconteceu em 4 de março de 2021, 1: 05-1: 07 AM, fuso horário do Reino Unido. Verifique os registros.

Olá,

Obrigado pela resposta.

Entraremos em contato assim que o provedor responder.

Time Betvili,

Olá, equipe,

@Matej, encaminhei os registros dos jogadores para seu e-mail em matej@casino.guru, de acordo com sua solicitação.

Saúde,

Betvili Team

Não encontramos nas evidências a combinação vencedora, conforme Lee nos mostrou na imagem. É possível que seu dispositivo tenha sido desconectado e o jogo termine com um resultado diferente. Situações como esta são tratadas pela regra:

1.40.3 Você reconhece que nosso gerador de números aleatórios determinará o resultado dos jogos disputados através da Plataforma e você aceita os resultados de todos esses jogos. Você também concorda que, no caso improvável de um desacordo entre o resultado que aparece em sua tela e o servidor de jogo usado pela Operadora, o resultado que aparece no servidor de jogo prevalecerá, e você reconhece e concorda que nossos registros serão os autoridade final para determinar os termos e circunstâncias de sua participação na atividade de jogo online relevante e os resultados dessa participação

Em relação à reclamação de Lee pelos ganhos, acreditamos que o casino está certo.

No entanto, Lee apontou para outro fato que envio a você por e-mail. Você poderia responder ao meu e-mail?

Olá @Matej,

Estamos em processo de discussão.

Entrarei em contato com você com a resposta final.

Obrigada,

Betvili Team

Após o diálogo com o jogador e o casino, decidimos encerrar esta reclamação como "injustificada". (por causa dos resultados do servidor)

No entanto, ainda há outro tópico neste caso, mas decidimos resolver este problema de forma privada.