O jogador do Panamá enfrentou atrasos na retirada de seus ganhos, apesar das retiradas inicialmente bem-sucedidas. O cassino continuou apresentando desculpas diferentes, incluindo revisão manual e vários processos de verificação. Ele havia depositado cerca de US$ 8.000 e estava buscando uma solução. Depois que o jogador apresentou o comprovante de endereço solicitado e passou por uma verificação adicional, o problema foi resolvido e seus ganhos foram pagos.
Tenho jogado neste cassino há alguns dias, pois confio em suas avaliações do guru do cassino e o cassino tinha um alto índice de segurança e sem limites de retirada.
a primeira retirada foi hoje cedo, sem nenhum inconveniente.
no entanto, tive uma vitória um pouco maior agora e estou esperando há mais de 8 horas pela minha retirada sem sorte.
toda vez que há uma desculpa diferente.
primeiro, eles precisam revisar a retirada manualmente. Após 6 horas de espera, eles me disseram que agora preciso verificar minha conta.
segundo, depois que a conta for verificada, fui informado que meu pagamento seria finalizado. Depois que minha conta já foi verificada, eles dizem que agora precisam verificar mais com o fornecedor do jogo
terceiro - eles precisam verificar com o provedor do jogo meus ganhos, mesmo que me tenham dito que, uma vez verificada a conta, eles seriam pagos. Isso é algo que eu nunca ouvi antes
já estou começando a entrar em pânico porque depositei cerca de 8.000 $ neste cassino.
se vocês puderem me ajudar a resolver isso o mais rápido possível, seria muito útil e apreciado e ficarei feliz em retirar a reclamação se for resolvido
Prezado teófilomalca,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis ou jogos de cassino ao vivo, ou você participou de apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá. Obrigado pela resposta rápida.
todos os meus ganhos foram de um jogo de evolução de cassino ao vivo em momentos loucos.
sem bônus e sem apostas esportivas.
eu tenho uma atualização aqui. Depois de dizerem que poderiam me pagar após confirmarem com o fornecedor do jogo, eles agora pedem mais uma verificação de comprovante de endereço que nunca mencionaram antes…
irreal
Enviei meu comprovante de endereço agora e disse que poderia levar até 72 horas para confirmá-lo e talvez um pouco mais em alguns casos.
eles continuam me respondendo com respostas abertas, sem uma resposta direta, tentando perder tempo novamente…
Outra atualização aqui.
enviei meu comprovante de endereço e fui rejeitado. Disseram que não podem me dar feedback sobre o porquê.
tento enviar outro comprovante de endereço mas nem me permite.
agora eles estão pedindo verificação pessoal novamente, mesmo que antes ela fosse exibida como aprovada, minha verificação pessoal, pelo menos agora, é exibida como rejeitada.
eles estão dizendo que vão entrar em contato com a equipe e precisam esperar mais tempo agora…
Você pode por favor me ajudar? Eles estão tentando ficar com o dinheiro que ganhei e com o dinheiro que já depositei neste cassino e cheguei a este site através de vocês porque ele tem uma boa classificação segura em seu site e eu costumava confiar em vocês…
por favor me ajude!
Você poderia informar quais documentos você deve enviar novamente para verificação pessoal?
Na seção KYC do site, encontrei esta informação referente ao comprovante de endereço:
Você verá uma lista de documentos aceitos:
Notas importantes sobre o documento que você escolher:
Novamente, assim que seu documento for revisado, você receberá uma notificação informando se ele foi aprovado ou rejeitado no canto superior direito do site, no sino de notificações.
Você se certificou de que seu comprovante de endereço atendeu a todos os requisitos necessários? Você entrou em contato com o suporte ao cliente perguntando se a verificação do seu endereço poderia ser repetida?
Tenho outra atualização aqui.
meu saque foi processado e meus ganhos foram pagos.
está tudo bem agora e muito obrigado pela ajuda.
todos os meus ganhos acabaram de ser pagos.
melhor.
Prezado teófilomalca,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
