A jogadora alemã concluiu o processo de verificação, mas enfrentou repetidas dificuldades com suas tentativas de saque, pois os valores eram rejeitados e devolvidos à sua conta no cassino. Ela solicitou esclarecimentos e o pagamento imediato do seu saldo devido aos atrasos constantes. A equipe de Reclamações entrou em contato com a jogadora para obter mais informações e auxiliar na resolução do problema, mas não houve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de reabri-la caso a jogadora desejasse prosseguir.
Bruce Bet Casino - A desistência do jogador está sendo adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.300 €
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoSenhoras e senhores
Concluí com sucesso minha verificação, mas minhas tentativas de saque continuam falhando. O valor é rejeitado todas as vezes e creditado de volta à minha conta do cassino.
Esse problema persiste há várias tentativas, sem que me seja dada qualquer razão específica. Parece-me que o pagamento está sendo atrasado desnecessariamente.
Solicito, portanto, um esclarecimento imediato e o pagamento do meu saldo.
Agradeço antecipadamente o seu apoio.
Atenciosamente
Jana Sch.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
- Qual método de pagamento você selecionou para sua solicitação de saque?
- Você já tentou selecionar diferentes métodos de pagamento para ver se o problema persiste?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar ou sugerir formas alternativas de sacar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
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Caro(a) J.Schweitzer,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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