Bitz Casino - O jogador enfrenta problemas de retirada e práticas enganosas.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre minha experiência recente com o Bitz Casino. Como residente do Canadá, os representantes do Bitz Casino me garantiram que eu poderia depositar fundos e jogar sem problemas. No entanto, ao depositar $ 1.100 CAD em Litecoin, não consegui acessar nenhum jogo devido a "questões de jurisdição". Especificamente, tentei jogar Pragmatic Live Baccarat, um jogo acessível no Canadá em outras plataformas, mas estava restrito no Bitz Casino.

Quando entrei em contato com o suporte ao cliente para esclarecimentos, eles me aconselharam a usar uma VPN para alterar meu endereço IP para outro país. Expressei meu desconforto com essa sugestão e solicitei um reembolso, pois não consegui acessar nenhum jogo. Infelizmente, eles se recusaram a processar um reembolso e insistiram que eu usasse uma VPN para jogar. Sentindo-me coagido, relutantemente usei uma VPN, uma ação que nunca havia tomado antes.

Além disso, quando tentei sacar meus fundos, minha solicitação foi rejeitada. A equipe de suporte me informou que eu precisava apostar três vezes meu saldo antes que qualquer saque pudesse ser processado, uma condição que não foi divulgada antes do meu depósito. Eles haviam declarado anteriormente que nenhum procedimento KYC (Know Your Customer) era necessário, e nenhum requisito adicional foi mencionado.

Acredito que essas práticas são enganosas e injustas. Estou buscando sua ajuda para recuperar meus $ 1.100 CAD e para lidar com essas práticas antiéticas para evitar que outros jogadores enfrentem problemas semelhantes.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Sinceramente,

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve com o Bitz Casino.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, agradeceria se você pudesse fornecer detalhes adicionais:

• Você poderia confirmar o saldo atual da sua conta no Bitz Casino?
• Você recebeu alguma instrução ou termo por escrito quando a equipe de suporte ao cliente o aconselhou a usar uma VPN para acessar seus serviços?
• Você enviou alguma solicitação de saque até agora e, se sim, quais respostas recebeu do cassino?

Você tem algum registro de sua comunicação com o cassino (e-mails, capturas de tela ou logs de bate-papo)? Se sim, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru para nos ajudar a avaliar a situação.

Para sua referência, aqui estão as regras relevantes do cassino:

1. Conheça seu cliente (KYC):

A Bitz reserva-se o direito de solicitar documentação KYC a qualquer momento.

O cassino pode restringir depósitos, saques ou acesso a serviços até que a verificação de identidade seja concluída.

A primeira resposta às consultas KYC deve ser enviada em até sete dias, e todo o processo deve ser concluído em até 30 dias.

2. Política de apostas de depósito:

Os fundos depositados devem ser usados para atividades de jogo.

Depósitos em criptomoedas usados para jogos de cassino e apostas esportivas têm um requisito de aposta de x0,3.

Depósitos em moeda fiduciária usados para jogos de cassino têm um requisito de aposta de x3, e para apostas esportivas, o requisito de aposta é x1.

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar para resolver esse problema. Sem as informações e a documentação necessárias, não conseguiremos avançar efetivamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

por favor, veja a evidência anexada ao e-mail que foi fornecido! Está rotulado bitz casino/bitz.

Você poderia confirmar o saldo atual da sua conta no Bitz Casino?

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Você recebeu alguma instrução ou termo por escrito quando a equipe de suporte ao cliente o aconselhou a usar uma VPN para acessar seus serviços?

Sim, enviei tudo por e-mail.

Você enviou alguma solicitação de saque até agora e, se sim, quais respostas recebeu do cassino?

Tentei ao perceber que nenhum jogo funcionava para canadenses, mas me disseram que nenhum saque/reembolso pode acontecer mesmo que você não tenha jogado. Parecia uma prática muito duvidosa forçar um jogador a jogar em uma VPN, mas não tive escolha.

Olá sati725,

Obrigado pela sua resposta e por compartilhar os detalhes sobre sua experiência com o Bitz Casino.

Entendo sua frustração com a situação. No entanto, como o saldo da sua conta agora é $0 e os fundos já foram perdidos durante o jogo, lamento informar que há pouco que possamos fazer para recuperar seu depósito.

É importante notar que quando você foi aconselhado pelo cassino a usar uma VPN, o melhor curso de ação teria sido parar de jogar e abordar o problema diretamente, sem prosseguir. Uma vez que você escolheu continuar jogando apesar das circunstâncias, qualquer alegação de que você foi "forçado" a jogar se torna difícil de substanciar.

Além disso, como você já registrou 33 reclamações em nossa plataforma, você provavelmente está ciente de que quando os jogadores voluntariamente procedem a jogar e perdem seus fundos, nossa capacidade de ajudar é muito limitada. Neste caso, como não há saldo restante para disputar, o assunto está efetivamente encerrado do nosso lado.

Se você encontrar algum problema semelhante no futuro, recomendo fortemente que pare de jogar e, em vez disso, entre em contato conosco ou busque esclarecimentos imediatamente. Isso nos ajudará a atendê-lo melhor antes que mais complicações surjam.

Agradecemos sua compreensão e, caso precise de mais alguma coisa para ajudar você no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru