Bizzo Casino - A retirada do jogador está atrasada e a conta está em risco.

I won €4000 at Bizzocasino without a bonus or free spins with a deposit of €250 via Click and the withdrawal has not been processed.

First I requested 2* €2000 withdrawals and then asked in the chat support how long the withdrawal would take. The employee said I had to send proof of the last mobile phone deposit. There were a few back and forth discussions because my last mobile phone deposit was not accepted. I said I can't send proof of something that didn't happen.

I saved the screenshots of the chat.

Since I made a deposit via mobile phone some time ago, they now insist on the deposit document. I then sent them an invoice.

After a day I tried to make a withdrawal of €500 again. This was confirmed immediately and I also received a message from the payment service that my money was on its way. At the same time I received an email from the casino:

Please be informed that we do not accept third party payments. We kindly warn you that in case of a repeated deposit from a third party payment system, bank account or card, your account will be closed and winnings confiscated.

My cell phone contract is in a different name but is owned by me and is paid for by me (account details can be seen on the bill). The contract holder can also confirm this.

The current status is that my casino account has a balance of €3500.

I am afraid that I will lose the money and I ask for help.

Ich habe bei Bizzocasino ohne Bonus oder Freispielen 4000€ bei einer Einzahlung von €250 via Click gewonnen und die Auszahlung wird nicht durchgeführt.

Zuerst habe ich 2* €2000 Auszahlung beantragt und habe dann im Chat-Support gefragt, wie lange die Auszahlung dauert. Da meinte der Mitarbeiter, ich muss von der letzten Handyeinzahlung einen Nachweis schicken. Es wurde einige Male hin und her diskutiert, da meine letzte Handyeinzahlung nicht akzeptiert wurde. Ich meinte,ich kann keinen Nachweis schicken,von etwas,das nicht stattgefunden hat.

Die Screenshots des Chats habe ich gespeichert.

Da ich vor einiger Zeit eine Einzahlung via Handy getätigt habe,beharren sie jetzt auf das Einzahlungsdokument. Ich habe ihnen dann eine Rechnung gesendet.

Habe nach einem Tag dann nochmal versucht eine Auszahlung von €500 zu tätigen. Diese wurde sofort bestätigt und ich bekam auch vom Zahlungsdienst die Meldung, das mein Geld unterwegs ist. Zeitgleich habe ich vom Casino eine Mail erhalten:

Please be informed that we do not accept third party payments. We kindly warn you that in case of a repeated deposit from a third party payment system, bank account or card, your account will be closed and winnings confiscated.

Mein Handyvertrag läuft auf einen anderen Namen und ist aber in meinem Besitz und wird auch von mir bezahlt ( Kontoverbindung auf der Rechnung ersichtlich). Dies kann auch der Vertragsinhaber bestätigen.

Aktueller Stand ist jetzt, das auf meinem Casino Konto ein Guthaben steht von €3500.

Ich befürchte, das ich das Geld verlieren und bitte um Hilfe.

Dear greensteffi83,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawal and understand your concern.

• To clarify the situation and proceed with your case, could you confirm whether you accumulated the €4,000 winnings with or without an active bonus? This detail will help us better understand the terms and conditions related to your winnings and how to approach the issue.
• Additionally, could you kindly forward the screenshots of the chat you mentioned and any relevant communication, such as the invoice you submitted, to petronela.k@casino.guru?

Your cooperation is crucial for us to proceed and resolve this matter as quickly as possible.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience as we investigate the issue.

Thank you in advance for your reply and cooperation.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

thank you for your message.

I hope I can illustrate the situation a little better with my screenshots.

On February 10, 2025, I made a deposit of €250 with Click (for the first time). It was immediately debited from my account but not credited to my player account. That was the first time I contacted support and complained that it was taking so long. My balance was only active after about 24 hours.

Then I won relatively quickly WITHOUT a bonus, which surprised me because the winnings at Bizzo usually leave a lot to be desired. I paid out the first €2000 on February 11th at 2:37 p.m. and continued playing with the remaining money and won again.

Since I know that Bizzo wants proof of payment from the last deposit, I put it online as a precaution.

At 14:49 I wanted to withdraw another 2000€.

Both withdrawals were in the queue until February 12th and then on February 12th at 4:56pm I received an email asking me to upload proof of the last deposit and then I contacted support. Screenshots attached.

I also sent them a cell phone bill and there was a comment saying it doesn't work, it's not in my name. I made a statement saying that my account number is shown on the bill and that I can get a statement from the contract holder at any time.

I tried to withdraw again on February 14, 2025 at 9:29:46 AM to save at least a small part of my winnings. I requested €500. This was approved very quickly (11:56 AM). I assume the casino is hoping I'll give up and gamble away the remaining €3500.

I really hope you can help....

Thank you

All screenshots were sent by email to Petronela

Hallo Petronela,

danke für ihre Nachricht.

Ich hoffe ich kann mit meinen Screenshots die Sachlage ein bisschen besser abbilden.

Am 10.02.2025 habe ich mit Click (erstmalig) eine Einzahlung von 250€ getätigt. es wurde sofort von meinem Konto abgebucht aber nicht auf meinem Spielerkonto eingebucht. Da hab ich das erste mal den Support kontaktiert und mich beschwert, dass dies so lange dauert. Erst nach ca. 24 Stunden war mein Guthaben dann aktiv.

Dann habe ich OHNE Bonus relativ schnell gewonnen, war selbst verwundert, weil bei Bizzo normalerweise die Gewinne zu wünschen übrig lassen. Hab am 11.02. um 14:37 die ersten 2000€ zur Auszahlung gegeben, und mit dem restlichen Geld noch weitergespielt und wieder gewonnen.

Da ich weiß, dass Bizzo den Einzahlungsnachweis will von der letzten Einzahlung, hab ich das gleich vorbeugend online gestellt.

um 14:49 wollte ich dann weitere 2000€ abheben.

Beide Abhebungen waren bis 12.Feb. in Warteschlange und ich bekam dann am 12.Feb um 16:56 eine Mail, dass ich den Nachweis der letzten Einzahlung hochladen soll und daraufhin habe ich den Support kontaktiert. Screenshots im Anhang.

Hab ihnen auch eine Handyrechnung geschickt und da war dann der Kommentar, geht nicht, läuft nicht auf meinen Namen. Habe eine Erklärung dazu abgegeben, dass auf der Rechnung meine Kontonummer ersichtlich ist und ich jederzeit vom Vertragsbesitzer eine Erklärung abgeben kann.

Ich habe am 14.02.2025 09:29:46 eine erneute Abhebung versucht, um wenigstens einen kleinen Teil meines Gewinns zu retten. Hier habe ich 500€ in Auftrag gegeben. Diese wurde auch sehr schnell (11:56) genehmigt. Ich nehme an, das Casino hofft, ich gebe auf und verzocke die restlichen €3500.

Ich hoffe sehr,sie können helfen....

Vielen Dank

Sämtliche Screenshots gingen per Mail an Petronela

Current status:

The first 500€ have arrived in my account.

I have now applied for another 3* €500.

The first 500 have already been transferred by the payment provider and the second 500 have been approved by Bizzo. Very tedious.

Aktueller Stand:

Die ersten 500€ sind auf meinem Konto eingelangt.

Habe jetzt nochmal 3* €500 beantragt.

Die ersten 500 wurden bereits vom Zahlungsanbieter angewiesen und die zweiten 500 wurden von Bizzo genehmigt. Sehr mühsam.

Hi greensteffi83,

Thank you for the detailed explanation and forwarded screenshots. I can see you've made some progress, but I understand it’s still been quite a long process.

I’m glad to hear that the first €500 was successfully transferred, and I hope the other withdrawals will follow soon. Please keep me informed of any updates or if you encounter further issues. I'll be happy to assist you along the way.

Thanks again, and let’s hope the rest of the withdrawals go smoothly.

I was able to withdraw the entire €4000. All the money is already in my account. It was very tedious as I could only withdraw €500 at a time, but now it's done. I will definitely avoid Caino in the future.

Thank you

Ich habe die kompletten 4000€ abheben können. Das gesamte Geld ist auch bereits auf meinem Konto. Es war sehr mühsam, da ich immer nur €500 abheben konnte, aber jetzt ist es erledigt. Ich werde auf jeden Fall in Zukunft das Caino meiden.

Vielen Dank

Dear greensteffi83,

We’re glad to hear that your issue has been resolved, though we understand that the long wait for your withdrawals was frustrating and that you’re not completely satisfied with the experience. We truly appreciate your patience throughout this process.

We’ll go ahead and mark your complaint as ‘resolved’ in our system. However, if you ever face any issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re always here to help.

As you know, our services are completely free, and we do not accept any gratuities. However, if you found our assistance helpful, we’d be grateful if you could share your experience with us on Trustpilot: (link here). Your honest feedback, along with any suggestions for improvement, would mean a lot to us and could help others who may need our support.

Thank you again for your cooperation, and we hope your future gaming experiences are smoother.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru