O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua do método de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua do método de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Entrei com dois cartões diferentes, um dos quais é totalmente verificado e o segundo é um cartão virtual, que enviei como documentação, o extrato bancário indicando o número do cartão, meu nome e até enviei uma captura de tela do meu banco com a transação de receita e eles me dizem que o processo de verificação é negado porque a data de vencimento não aparece. Por se tratar de um cartão virtual, o CVC e a data de validade do cartão são enviados para mim via SMS, sendo impossível que os dados solicitados apareçam na mesma imagem.
Já tentei explicar a eles por ativo e passivo e eles me respondem com a mesma mensagem, que todas as informações devem constar no cartão, mas é completamente impossível.
Então tento retirar o valor mencionado e eles me dizem que toda vez que tenho que enviar essas informações.
Você poderia me dizer como posso proceder?
Desde já, obrigado,
Hello,
I have entered with two different cards, one of which is fully verified and the second is a Virtual card, which I have sent as documentation, the bank statement indicating the card number, my name and I have even sent them a screenshot from my bank with the income transaction and they tell me that the verification process is denied because the expiration date does not appear. As it is a virtual card, the CVC and the expiration date of the card are sent to me via SMS, so it is impossible for the data requested to appear in the same image.
I have tried to explain it to them by active and passive and they answer me with the same message, that all the information has to appear on the card but it is completely impossible.
So I try to withdraw the amount mentioned and they tell me that every time I have to send said information.
Could you tell me how I can proceed?
Thanks in advance,
Buenos días,
He ingresado con dos tarjetas distintas, la cual una de ellas está completamente verificada y la segunda se trata de una tarjeta Virtual, la cual he enviado cómo documentación, el extracto del banco dónde indica el número de tarjeta, mi nombre e incluso les he enviado un pantallazo de mi banco con la transacción de los ingresos y me dicen que el proceso de verificación está denegado por no aparecer la fecha de caducidad. Al tratarse de una tarjeta virtual, el CVC y la fecha de caducidad de la tarjeta me la mandan vía SMS por lo que es imposible que en una misma imagen aparezcan los datos que me solicitan.
Se lo he intentado explicar por activa y por pasiva y me contestan con el mismo mensaje, que tiene que aparecer toda la información en la tarjeta pero es completamente imposible.
Por lo que intento retirar la cantidad mencionada y me indican que cada vez que tengo que enviar dicha información.
Me podrían indicar como puedo proceder?
Gracias de antemano,
Caro mpcpg24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear mpcpg24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Boa noite,
Por fim, meu cartão foi verificado solicitando um certificado de titularidade do cartão, o saque foi feito e estou aguardando o recebimento dos fundos.
obrigada
Goodnight,
Finally, my card has been verified by requesting a certificate of card ownership, the withdrawal has been made and I am waiting to receive the funds.
Thank you
Buenas noches,
finalmente me han verificado la tarjeta solicitando un certificado de titularidad de la tarjeta, la retirada se ha realizado y estoy a la espera de recibir los fondos.
Gracias
Eu atualizo, acabaram de me fazer o pagamento dos primeiros 4.000€, que é o máximo que a página permite, sinceramente não sou de postar em páginas nem nada, mas como fiquei com medo de não conseguir receber o pagamento que escrevi aqui. A verdade é que, uma vez aprovado o processo de verificação, que se tornou bastante requintado, o pagamento foi quase instantâneo.
I update, they just made me the payment of the first €4,000, which is the maximum that the page allows, honestly I am not one to post on pages or anything, but since I was afraid that I would not be able to receive the payment I have written here. The truth is that once the verification process has been approved, which has become quite exquisite, the payment has been almost instantaneous.
Actualizo, me acaban de hacer el pago de los primeros 4.000€, que es lo máximo que permite la página, sinceramente no soy de postear en paginas ni nada, pero como que temía que no pudiera recibir el pago he escrito aquí. La verdad que una vez aprobado el proceso de verificación, que se han puesto bastante exquisitos el pago ha sido casi instantáneo.
Ótimas notícias 🙂 Muito obrigado, mpcpg24, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida dos fundos restantes. Por favor mantenha-me informado.
Great news 🙂 Thank you very much, mpcpg24, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding the successful withdrawal of the remaining funds. Please keep me informed.
Dear mpcpg24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Retirei todos os fundos corretamente e saques subsequentes sem problemas. Dificuldade em verificar a conta, mas depois de verificada o dinheiro chega no mesmo dia
I have withdrawn all funds correctly and subsequent withdrawals without problem. Difficulty verifying the account, but once it is verified the money arrives the same day
He retirado todos los fondos correctamente y siguientes retiradas sin problema. Dificultad para la verificación de la cuenta, pero una vez esta verificada el dinero llega el mismo dia
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, mpcpg24, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mpcpg24, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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