Olá Weijie,
Obrigado pela sua paciência. Posso confirmar que estou em contato com a equipe do cassino. Eles me forneceram uma transcrição do bate-papo do momento em que você solicitou a autoexclusão.
É importante especificar o motivo, pois esta informação é crucial. Se o casino tiver conhecimento do problema de jogo de um jogador, a conta deverá ser encerrada sem possibilidade de reabertura, com apenas algumas excepções. Isso ocorre porque tal jogador não pode controlar suas ações. No entanto, se houver outros motivos, como apenas fazer uma pausa no jogo, é normal que tal conta seja facilmente reaberta, pois considera-se que o jogador ainda está no controle.
No seu caso, com base na transcrição, quando questionado sobre o motivo pelo qual deseja se autoexcluir, sua resposta foi simplesmente "Quero me autoexcluir". Mais tarde, quando você perguntou quanto tempo demoraria para encerrar a conta, você adicionou esta mensagem "desculpe, não quero mais jogar, tenho que me conter com essa autoexclusão"., houve alguns indícios, mas não foi suficiente para determinar se você deseja apenas fazer uma pausa no jogo ou se está tendo problemas de controle. Eu sempre recomendo ser específico sobre o assunto quando possível. Informar diretamente o cassino sobre tais questões pode protegê-lo no futuro.
Lamento muito, mas sem provas adicionais que demonstrem o conhecimento do casino sobre o seu problema de jogo, não posso prosseguir com este caso. Você tem alguma evidência adicional para apoiar suas afirmações?
Hi Weijie,
Thank you for your patience. I can confirm that I am in contact with the casino team. They have provided me with a chat transcript from the time you requested self-exclusion.
It is important to specify the reason, as this information is crucial. If the casino is aware of a player's gambling problem, the account should be closed without the chance to reopen, with only a few exceptions. This is because such a player cannot control their actions. However, if there are other reasons, such as just taking a break from gambling, it is quite standard for such an account to be easily reopened, as it is considered that the player is still in control.
In your case, based on the transcript, when asked for a reason why you want to self-exclude, your response was simply "I want to self exclude". Later when you asked how long will it take to close the account, you added this message "sorry i don't want to gamble anymore, have to stop myself with this self exclusion"., there were some indications, but it was not enough to determine if you just want to have a pause from gambling or having problems with controlling. I always recommend being specific about the issue when possible. Directly informing the casino about such issues can protect you in the future.
I am very sorry, but without additional evidence demonstrating the casino's awareness of your gambling issue, I am unable to proceed with this case. Do you have any additional evidence to support your claims?
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