O jogador da Albânia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.
Olá!
Eu cometi um erro e depositei neste site de terceiros (usei o saque de outro site para depositar no BK8 apenas para agilizar o processo de depósito). O depósito não saiu automaticamente como em qualquer outro site. Conversei com o BK8 e forneci o hash, o endereço da conta de onde o dinheiro foi enviado e também a captura de tela do endereço da minha conta do BK8. Tudo acabou perfeitamente; eles receberam o dinheiro e fui honesto desde a primeira interação com eles que cometi o erro de depositar de terceiros. Recusaram-se a terminar o depósito pedindo o recibo do depósito feito na carteira, sabendo perfeitamente que não posso providenciar isso. Eu até pedi ao site que enviou o dinheiro para fazer uma captura de tela, mas eles me disseram que isso é contra as regras deles. BK8 me pediu a correspondência com o site em questão e eu enviei para eles, mas eles se recusaram hoje a depositar meu dinheiro. Realmente frustrante e sinto que eles querem apenas lucrar com o erro. Estranho porque estou perdendo com eles....
Em anexo a transação onde o endereço pode ser visto perfeitamente, também meu endereço de depósito para o BK8 e também a correspondência com o site que fez a transação que por questões de segurança não pode me enviar uma captura de tela da carteira
Caro juniash2014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino? Eu entendi corretamente que você não é o proprietário legítimo do método de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Só para confirmar, entendi corretamente que você não é o proprietário autorizado do método de pagamento usado? Você poderia fornecer informações sobre a pessoa que é a proprietária legítima da forma de pagamento? Além disso, esse indivíduo também possui uma conta neste cassino?
Eu estava transferindo dinheiro de outro site (retirada de lá) diretamente para o site Bk8. Apenas para acelerar o processo, porque agora as transações criptográficas são lentas, podem levar dias e também as taxas são muito altas. Sim, foi um erro estúpido...
Posso perguntar quem é o proprietário registrado da conta do cassino do outro site de onde os fundos foram transferidos? Obrigado.
Muito obrigado, juniash2014, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá juniash2014,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei o seu caso e só para você saber que o BK8 Casino não cooperou muito conosco na resolução de reclamações no passado, então NÃO há garantia de que eles responderão. Outra coisa é que pagamentos de terceiros não são permitidos em quase todos os cassinos, então, infelizmente, não há muito que possamos fazer aqui, no entanto, ainda tentarei contatá-los para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BK8 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BK8,
Você pode confirmar se esta carteira eletrônica para a qual o jogador enviou os fundos é sua?
TUwS61dKBxTErbG2Daw44Ynxyd2d4aFv7Z
Entendemos que pagamentos de terceiros não são permitidos, mas pelo menos o depósito poderia ser devolvido ao jogador?
Caro juniash2014,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Se você acha que deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority aqui ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. No entanto, sabemos por experiência que é improvável que a Curaçao Gaming Authority seja de muita ajuda no seu caso, mas você ainda pode tentar. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Reabrimos esta reclamação porque o representante do cassino nos informou que o problema do jogador foi resolvido e o jogador continuou jogando.
Caro juniash2014,
Você pode confirmar se o seu problema foi resolvido?
Meu valor depositado foi pago por BK8. Foi um caso particular, obrigado pela compreensão da parte BK8. E muito obrigado ao casino.guru pela ajuda.
Obrigado pela confirmação, juniash2014.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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