The player from Albania has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. After our intervention, we were able to help to resolve the player's issue. The player confirmed the complaint has been resolved successfully.
O jogador da Albânia depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.
Olá!
Eu cometi um erro e depositei neste site de terceiros (usei o saque de outro site para depositar no BK8 apenas para agilizar o processo de depósito). O depósito não saiu automaticamente como em qualquer outro site. Conversei com o BK8 e forneci o hash, o endereço da conta de onde o dinheiro foi enviado e também a captura de tela do endereço da minha conta do BK8. Tudo acabou perfeitamente; eles receberam o dinheiro e fui honesto desde a primeira interação com eles que cometi o erro de depositar de terceiros. Recusaram-se a terminar o depósito pedindo o recibo do depósito feito na carteira, sabendo perfeitamente que não posso providenciar isso. Eu até pedi ao site que enviou o dinheiro para fazer uma captura de tela, mas eles me disseram que isso é contra as regras deles. BK8 me pediu a correspondência com o site em questão e eu enviei para eles, mas eles se recusaram hoje a depositar meu dinheiro. Realmente frustrante e sinto que eles querem apenas lucrar com o erro. Estranho porque estou perdendo com eles....
Em anexo a transação onde o endereço pode ser visto perfeitamente, também meu endereço de depósito para o BK8 e também a correspondência com o site que fez a transação que por questões de segurança não pode me enviar uma captura de tela da carteira
Hello!
I made a mistake and deposited on this site from a third party (I used the withdrawal from another site to deposit on BK8 just to speed up the process of depositing). The deposit did not went automatically as in any other site. I chatted with BK8 and provided them with the hash, the account address from which the money was sent and also screenshot of the address on my BK8 account. Everything turned up perfectly; they have received the money and I have been honest since the first interaction with them that I made the mistake to deposit from a third party. They refused to finish the deposit asking for the receipt of the deposit made from the wallet, knowing perfectly that I can't provide that. I even asked the site that sent the money to make a screenshot but they told me that this is against their rules. BK8 asked me for the correspondence with the site in question and I sent it to them but they again refused today to deposit my money. Really frustrating and I feel that they want just to profit from the mistake. Strange because I'm in a losing run with them....
Attached the transaction where the address can be perfectly seen, also my depositing address to the BK8 and also the correspondence with the site that made the transaction that for security reasons they cant send me a screenshot from the wallet
Caro juniash2014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino? Eu entendi corretamente que você não é o proprietário legítimo do método de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear juniash2014,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino? Do I understand correctly that you are not the rightful owner of the payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Só para confirmar, entendi corretamente que você não é o proprietário autorizado do método de pagamento usado? Você poderia fornecer informações sobre a pessoa que é a proprietária legítima da forma de pagamento? Além disso, esse indivíduo também possui uma conta neste cassino?
Just to confirm, am I understanding correctly that you are not the authorized owner of the payment method being used? Could you please provide information on the individual who is the rightful owner of the payment method? Additionally, does this individual also have an account with this casino?
Eu estava transferindo dinheiro de outro site (retirada de lá) diretamente para o site Bk8. Apenas para acelerar o processo, porque agora as transações criptográficas são lentas, podem levar dias e também as taxas são muito altas. Sim, foi um erro estúpido...
I was transferring money from another site (withdrawal from there) directly to Bk8 site. Just to speed up the process because right now the crypto transactions are slow, can take days and also the fees are too high. Yes, it was a stupid mistake...
Posso perguntar quem é o proprietário registrado da conta do cassino do outro site de onde os fundos foram transferidos? Obrigado.
May I ask who is the registered owner of the casino account from the other website that the funds were transferred from? Thank you.
Muito obrigado, juniash2014, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, juniash2014, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá juniash2014,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei o seu caso e só para você saber que o BK8 Casino não cooperou muito conosco na resolução de reclamações no passado, então NÃO há garantia de que eles responderão. Outra coisa é que pagamentos de terceiros não são permitidos em quase todos os cassinos, então, infelizmente, não há muito que possamos fazer aqui, no entanto, ainda tentarei contatá-los para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BK8 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BK8,
Você pode confirmar se esta carteira eletrônica para a qual o jogador enviou os fundos é sua?
TUwS61dKBxTErbG2Daw44Ynxyd2d4aFv7Z
Entendemos que pagamentos de terceiros não são permitidos, mas pelo menos o depósito poderia ser devolvido ao jogador?
Hello juniash2014,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know BK8 Casino was not much cooperative with us in solving complaints in the past, so there is NO guarantee that they will respond at all. Another thing is, that Third-party payments are not allowed in almost all casinos, so I'm afraid there is not much we can do here, however, I will still try to contact them to see if I can help.
We would like to invite BK8 Casino to join the conversation.
Dear BK8 Casino,
Can you please confirm if this e-wallet the player has sent the funds to is yours?
TUwS61dKBxTErbG2Daw44Ynxyd2d4aFv7Z
We understand that Third-party payments are not allowed, but could at least the deposit be returned back to the player?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro juniash2014,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Se você acha que deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority aqui ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. No entanto, sabemos por experiência que é improvável que a Curaçao Gaming Authority seja de muita ajuda no seu caso, mas você ainda pode tentar. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Dear juniash2014,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact Curacao Gaming Authority here (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. However, we know from experience that the Curacao Gaming Authority is unlikely to be of much help in your case, but you can still give it a try. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
Kind regards,
Michal
Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação porque o representante do cassino nos informou que o problema do jogador foi resolvido e o jogador continuou jogando.
Caro juniash2014,
Você pode confirmar se o seu problema foi resolvido?
We have reopened this complaint because the casino representative has informed us that the player's issue has been resolved and the player continued playing.
Dear juniash2014,
Can you please confirm that your issue has been solved?
Meu valor depositado foi pago por BK8. Foi um caso particular, obrigado pela compreensão da parte BK8. E muito obrigado ao casino.guru pela ajuda.
My deposited amount was paid by BK8. It was a particular case, thnx for the understanding by BK8 part. And thank you very much to casino.guru for helping.
Obrigado pela confirmação, juniash2014.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Thank you for confirmation, juniash2014.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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