O jogador da Alemanha perdeu vários milhares de euros no cassino e solicitou o encerramento da conta várias vezes, mas não recebeu resposta do suporte, apesar de ter sido direcionado para o e-mail. A Equipe de Reclamações tentou ajudar buscando esclarecimentos sobre as solicitações de encerramento de conta e estendeu o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Perdi vários milhares de euros lá e pedi repetidamente o fechamento da minha conta. A equipe de suporte me direciona para um e-mail, mas ninguém responde.
Caro Xerontt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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