O jogador da Espanha fez dois depósitos de vinte euros cada em 18 de novembro, mas esses fundos não apareceram em sua conta do cassino, apesar do banco confirmar que as transações foram creditadas. O jogador relatou ter contatado o cassino várias vezes sobre o problema. Por fim, o jogador confirmou que os dois depósitos foram recebidos, levando a reclamação a ser marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
No dia 18 de novembro, fiz dois depósitos de vinte euros cada, que ainda não apareceram na minha conta, e o banco diz que foram creditados.
Caro mikelzarcas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está tendo com seus dois depósitos perdidos.
Se os depósitos nunca foram creditados na sua conta do cassino, a melhor ação é entrar em contato diretamente com seu provedor de pagamento. Eles precisarão investigar, mas esteja ciente de que esse processo pode levar até um mês. Infelizmente, nesses casos, o cassino pode ter capacidade limitada de intervir até que o provedor de pagamento conclua sua investigação. Enquanto isso, recomendamos fortemente que você adie mais depósitos até que esse problema seja totalmente resolvido.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a prosseguir com o caso e a trabalhar para uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Já entrei em contato com o cassino mais de dez vezes tanto pelo chat quanto pelo Gmail. Se foram os primeiros depósitos
Boa tarde, queria avisar que já recebi os dois depósitos da boomerang bet, obrigado por tudo.
Caro mikelzarcas,
Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
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