Bovada Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Não tenho certeza do que fazer.

• Novo jogador e ganhei muito no Bovada.
• Solicitação de retirada enviada para 13 carteiras Bitcoin diferentes após uma vitória.
• Bovada suspendeu a conta após analisar o pedido de saque e pediu a verificação de identidade.
• eu enviei isso
• esperei alguns dias, então me disseram que meu pedido foi negado

Olá GRACE2111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bovada Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Você pode esclarecer por que você solicitou a retirada para 13 carteiras diferentes?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick obrigado pela ajuda.

1. Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Enviei toda a documentação para verificar minha conta em 23 de setembro de 2022 às 10h35. Eu não havia verificado minha conta anteriormente. Nunca fui solicitado a verificar ao me inscrever e nunca desisti antes.
2. Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Ambos. Depositei $ 1000 usando Bitcoin e reivindiquei uma correspondência de depósito de 125%. Eu joguei com os requisitos de apostas desse bônus antes de retirar.
3. Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Falei com eles três ou quatro vezes na semana passada enquanto esperava que Bovada me respondesse sobre o que estava acontecendo. Através de bate-papo on-line. Eu basicamente disse "ei, o que está acontecendo?" E eles disseram "não podemos contar enquanto a investigação estiver em andamento". Eles me disseram que "seus fundos estão seguros"
4. Você pode esclarecer por que você solicitou a retirada para 13 carteiras diferentes? Bovada (pelo menos para minha conta) teve um saque máximo por parcela de $ 9500. Então você tem que fornecer uma carteira Bitcoin para cada $ 9500 que você sacar.

Olá GRACE2111,

O processo de verificação pode levar até 14 dias, portanto, se estiver em andamento por menos de uma semana, eu não me preocuparia com isso. Além disso, como você usou 13 carteiras diferentes, o que é muito incomum, entendo a suspeita do cassino. Por favor, certifique-se de esperar pelo menos mais 1 semana para que o cassino termine o processo de verificação e nos avise em caso de qualquer atualização.

Caro(a) GRACE2111,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Ok, ainda estou esperando eles me responderem. Eles disseram que me ligariam em 24-48 horas cerca de 2 semanas atrás.

Prezada GRACE2111,

Como já se passaram mais de 2 semanas, vou agora encaminhar sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que o auxiliará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Ok obrigado

Olá GRACE2111,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Bovada Casino a juntar-se à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Bovada,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e esclarecer por que os pedidos de retirada foram negados?

Atenciosamente,

Adão

Prezada GRACE2111,

Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao Bovada Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Prezada GRACE2111,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão