CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Bruce Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 1.400 €

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/06/2024 | Caso encerrado : 10/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Áustria sofreu atrasos no processo de verificação após um pedido de saque, que estava em processamento há 3 dias. Apesar de corrigir um pequeno erro de digitação em seu endereço, ele estava preocupado com os longos tempos de espera, causando potencial perda de fundos devido a novos jogos de azar. O problema foi resolvido explicando que a verificação KYC era crucial e poderia levar vários dias. Uma vez que o jogador já tinha desperdiçado os seus ganhos, nenhuma ação adicional foi possível.

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Público
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há 5 meses
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Olá, este é o Patrício. Depois de ler extensivamente sobre este cassino (reclamações sobre pagamentos e verificação),


Estou entrando em contato com você para obter apoio.


Fiz uma solicitação de saque que está em processamento há 3 dias. Fui então solicitado a verificar minha identidade. Não sei por que isso está demorando tanto, mas agora recebi o link e enviei meus documentos.


Também alertei o suporte que cometi um erro de digitação no meu endereço, digitando…..as….8 em vez de…..ss….8. O suporte ao vivo me garantiu que isso foi encaminhado.

Segundo o suporte, isso pode levar mais 3 dias.


Meu maior problema com esta situação é a tática de atraso. Já li histórias suficientes sobre jogadores que acabaram perdendo seus fundos devido aos longos tempos de espera. É por isso que estou entrando em contato com você agora. Pode ser um pouco cedo, mas ainda assim...


Atenciosamente, Patrício

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Público
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há 5 meses
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Prezado Nvm1991,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 5 meses
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O problema é que só recebo um e-mail informando que a verificação falhou e sem maiores explicações. Estou tentando esclarecer isso com o suporte.

Editado
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Público
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há 5 meses
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Pode ser fechado, perdi tudo, obrigado

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Público
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há 5 meses
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Olá Nvm1991,

Por favor, entenda que KYC (Conheça seu Cliente) é um processo crítico e necessário no qual o cassino verifica a identidade de seus jogadores para garantir a propriedade legítima dos fundos. Sem a capacidade de inspecionar fisicamente os jogadores e os seus documentos, este procedimento é crucial para que os estabelecimentos de jogo concluam os processos de verificação. Casinos sérios e licenciados priorizam o KYC e pode levar vários dias úteis para concluir este processo abrangente.

Lamentavelmente, como você já jogou seus ganhos, os recursos disponíveis são limitados. É importante observar que os jogadores são os únicos responsáveis pelas suas contas, saldos ativos e todas as apostas feitas. Para referência futura, encorajamos você a entrar em contato conosco assim que surgirem problemas para que possamos intervir em tempo hábil.

Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


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