O jogador da Alemanha enfrenta problemas com solicitações de saque sendo canceladas devido a bônus ativos. Após jogar com os fundos de bônus, o jogador tem 4000 em dinheiro bruto, mas não tem permissão para verificar sua conta, resultando em pagamentos atrasados.
O cassino está cancelando solicitações de saque afirmando que alguns bônus estão ativos. Até agora, tudo bem. Depois que o dinheiro do bônus foi jogado, agora tenho 4000 em dinheiro RAW.
O cassino não está me dando a oportunidade de me verificar e, infelizmente, ainda não pagou o dinheiro!
Querida Flizzy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
O primeiro pagamento logo no começo foi de 100.- via BTC. Desse total, apenas 89.- chegaram até mim.
Esta manhã, meu saque pendente foi cancelado novamente após 48 horas e 1.250 euros foram deduzidos do meu saldo porque só me foi permitido ganhar 50 de um bônus sem depósito...
Meu saldo agora é de € 2.750, e solicitei que fosse pago novamente.
O cassino afirma que um pagamento ou uma solicitação de verificação pode levar até 48 horas. Eles esperam esse tempo todas as vezes e depois encontram alguma desculpa para não efetuar um pagamento!
Até agora, nada aconteceu da parte de Bruce Bet Melder!
Muito obrigado pela sua resposta, Flizzy. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Essa é a resposta que você recebe repetidamente. A verificação é sempre rejeitada após 48 horas.
A conta agora foi verificada, mas todos os saques agora são rejeitados todas as vezes.
Muito obrigado, Flizzy, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Kubo está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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