CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Bruce Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/09/2024 | Resolvido : 29/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha enfrentou problemas com solicitações de saque sendo canceladas devido a bônus ativos. Depois de jogar com os fundos de bônus, o jogador tinha 4000 em dinheiro bruto, mas não foi autorizado a verificar sua conta, resultando em pagamentos atrasados. O jogador inicialmente experimentou repetidas rejeições de solicitações de saque, mas após mais comunicação, a conta foi verificada e o pagamento foi processado com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida após a liberação bem-sucedida dos fundos.

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Público
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há 2 meses
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O cassino está cancelando solicitações de saque afirmando que alguns bônus estão ativos. Até agora, tudo bem. Depois que o dinheiro do bônus foi jogado, agora tenho 4000 em dinheiro RAW.


O cassino não está me dando a oportunidade de me verificar e, infelizmente, ainda não pagou o dinheiro!


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Público
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há 2 meses
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Querida Flizzy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você tem algum saque pendente no momento?
  • Você poderia fornecer mais detalhes sobre o problema de verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 meses
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filefile Olá,


O primeiro pagamento logo no começo foi de 100.- via BTC. Desse total, apenas 89.- chegaram até mim.


Esta manhã, meu saque pendente foi cancelado novamente após 48 horas e 1.250 euros foram deduzidos do meu saldo porque só me foi permitido ganhar 50 de um bônus sem depósito...


Meu saldo agora é de € 2.750, e solicitei que fosse pago novamente.


O cassino afirma que um pagamento ou uma solicitação de verificação pode levar até 48 horas. Eles esperam esse tempo todas as vezes e depois encontram alguma desculpa para não efetuar um pagamento!


Editado
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Público
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há 2 meses
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Até agora, nada aconteceu da parte de Bruce Bet Melder!

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Flizzy. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Essa é a resposta que você recebe repetidamente. A verificação é sempre rejeitada após 48 horas.



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Público
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há 2 meses
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A conta agora foi verificada, mas todos os saques agora são rejeitados todas as vezes.

filefilefile

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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, Flizzy, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 meses
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Obrigado!

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Público
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há um mês
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Olá, o dinheiro foi pago hoje. Obrigado pela sua ajuda!


o caso está, portanto, encerrado

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Público
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há um mês
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Olá Flizzy,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Caro Flizzy ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.


Atenciosamente,

Kubo

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