CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas contínuos de verificação.

Bruce Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas contínuos de verificação.

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Montante: 3.000 €

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/06/2024 | Resolvido : 26/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha enfrentou repetidas rejeições em seus pedidos de retirada devido a problemas contínuos de verificação, apesar de ter enviado documentos várias vezes ao longo de dois meses. O status de verificação permaneceu sem solução e uma atualização de endereço não foi processada. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que confirmou que o utilizador foi verificado com sucesso e o pedido de levantamento foi processado. O jogador confirmou a resolução e a reclamação foi marcada como resolvida.

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há 5 meses
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Continuo solicitando saques, mas eles sempre são rejeitados. Sempre me pedem para verificar minha conta, o que fiz inúmeras vezes nos últimos dois meses. As desculpas sempre variam – documentos ilegíveis, documentos dobrados, etc. – nenhuma das quais é verdadeira. Já se passaram dois meses e meu status de verificação ainda mostra "seus documentos estão sendo revisados". Também solicitei a atualização do meu endereço porque me mudei, mas dois meses é muito tempo para esperar. Recentemente solicitei outro saque que ainda não foi processado.


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há 5 meses
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Prezado antjestraubel2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há 5 meses
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Depois de enviar documentos várias vezes, tudo estava bem. No início, sempre dizia que os documentos estavam ilegíveis, dobrados, etc. Depois, carreguei várias vezes... com um pedido de mudança de endereço... durante 2 meses, disse que os documentos estão sendo verificados, mas nunca pode demorar tanto, alguns dias, sim, posso ver isso, mas não 2 meses... agora estou novamente preocupado em não receber meus pagamentos solicitados porque ainda diz que os documentos estão sendo verificados... e estou lentamente ficando irritado... porque estou esperando 2 meses para verificação ou mudança de endereço não é aceitável.

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há 5 meses
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Muito obrigado, antjestraubel2, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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há 5 meses
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Olá, antjestraubel2,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Prezada equipe do Bruce Bet Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que passos ele deve seguir para concluir a verificação e/ou retirar seus ganhos? Você pode dar-lhe instruções sobre como proceder?

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há 5 meses
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Prezado Branislava,


O usuário foi verificado com sucesso em 12 de junho de 2024 e sua solicitação de saque foi processada adequadamente.


Obrigado pela sua atenção a este assunto.


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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta e pela atualização, equipe do Bruce Bet Casino.


Prezado antjestraubel2 ,

Você pode confirmar o que foi dito acima? Sua conta foi totalmente verificada e os saques foram pagos? Em caso afirmativo, posso considerar o assunto resolvido e encerrar a reclamação ou posso ajudá-lo em mais alguma coisa?

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há 5 meses
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Sim, depois de várias mensagens foi

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Público
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há 5 meses
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Que ótimas notícias!

Obrigado, antjestraubel2, por confirmar e utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino.

Obrigado, equipe do Bruce Bet Casino, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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