O jogador da Alemanha tentou, sem sucesso, verificar sua conta por várias semanas, apesar de enviar vários documentos confidenciais, incluindo recibos de vencimento de trabalho, comprovante de endereço, relatório bancário, identidade e escrituras de casa. Depois de fornecer todos os documentos necessários, a conta foi finalmente verificada. A reclamação foi marcada como resolvida pela nossa equipe.
Caro Guru do Cassino
Há várias semanas venho tentando verificar minha conta e acredito ter feito mais de oito tentativas. Apesar de ter apresentado os meus contracheques de trabalho, documentos que comprovem a minha morada na Alemanha, um relatório bancário, o meu bilhete de identidade e até a escritura de compra da minha casa, ainda não consegui. Estes são documentos confidenciais que devem ser suficientes para cumprir os requisitos KYC. Espero que você possa me ajudar.
Muito obrigado.
Sinceramente,
Raul
Prezado Raulfdez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo casino?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Se algum dos seus documentos foi rejeitado, recebeu alguma explicação do casino sobre o que faltava neles?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica
muitos documentos foram enviados, aqui estão alguns:
Carteira de identidade, passaporte, carteira de motorista. Incluindo selfies.
Cartão CE do banco com número de conta.
Extrato bancário refletindo nome, endereço e número da conta.
Documento de Recursos Humanos que certifica meu trabalho atual na Alemanha e data de início.
Recibos de pagamento do último mês da empresa.
Escrituras notariais que refletem a compra da minha casa no endereço registrado.
Contas médicas.
Multa por excesso de velocidade do município.
Muito obrigado.
Conta finalmente verificada, podemos encerrar isso.
Obrigado
Prezado Raulfdez,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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