Olá querida equipe do Casino Guru,
Estou tendo problemas com a verificação da conta. Carreguei todos os documentos necessários várias vezes (exatamente os mesmos documentos que levaram à verificação bem-sucedida em outros cassinos sem problemas).
Continuo recebendo um e-mail informando que o comprovante de pagamento não está sendo aceito. Pediram uma captura de tela mostrando um depósito feito em 28 de março de 20 euros. Como fiz vários depósitos naquele dia, solicitei o horário específico do depósito. A resposta por e-mail do atendimento ao cliente foi que não podem divulgar o horário por motivos de segurança, embora eu tenha sido informado em um chat ao vivo, após uma longa conversa, que receberia essa informação por e-mail.
Também nunca recebi resposta à minha pergunta sobre se os demais documentos exigidos foram aceitos.
Minha sensação é que este cassino está prolongando deliberadamente o processo de verificação na esperança de que o jogador desperdice seus ganhos.
Hello dear Casino Guru Team,
I'm having trouble with account verification. I have uploaded all the required documents several times (the exact same documents that have led to successful verification in other casinos without any issues).
I keep receiving an email stating that the payment proof document is not being accepted. They asked for a screenshot showing a deposit made on March 28th for 20 euros. Since I made several deposits on that day, I asked for the specific time of the deposit. The customer service's email response was that they can't disclose the time for security reasons, even though I was informed in a live chat, after a lengthy conversation, that I would receive this information via email.
I also never received a response to my question about whether the rest of the required documents have been accepted.
My feeling is that this casino is deliberately prolonging the verification process in the hopes that the player will gamble away their winnings.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe Probleme mit der Konto Verifizierung. Ich habe sämtliche geforderten Unterlagen mehrfach hochgeladen (exakt die gleichen Dokumente, die in anderen Casinos problemlos zur erfolgreichen Verifikation geführt haben).
Ich erhalte wiederholt per Email die Nachricht, dass das Dokument des Zahlungsnachweis nicht akzeptiert wird. Gefordert ist ein Screenshot einer Einzahlung am 28.03. über 20.- Euro. Da ich an dem Tag mehrere Einzahlungen getätigt habe, bat ich um die Uhrzeit der Einzahlung. Darauf bekam ich die Antwort vom Kundenservice per Email, dass sie mir auch Sicherheitsgründen die Uhrzeit nicht nennen dürfen. Obwohl mir im Livechat nach einer langwierigen Kommunikation mittgeteilt wurde, dass ich diese Info per Email bekäme.
Auch auf meine Frage, ob die restlichen geforderten Unterlagen akzeptiert wurden, habe ich keine Antwort erhalten.
Mein Gefühl ist, dass dieses Casino den Verfifizierungsprozess absichtlich in die Länge zieht, in der Hoffnung, dass der Spieler seinen Gewinn wieder verspielt.
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