CasaReclamaçõesBruce Bet Casino - O jogador está enfrentando problemas com a verificação da conta.

Bruce Bet Casino - O jogador está enfrentando problemas com a verificação da conta.

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Montante: 5.000 €

Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/04/2024 | Resolvido : 14/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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A jogadora da Alemanha teve dificuldades com a verificação da conta porque o seu comprovativo de pagamento não foi aceite pelo casino. Apesar de ter feito vários depósitos, o casino recusou-se a divulgar a hora específica do depósito exigido por razões de segurança. O cassino também não confirmou se os outros documentos enviados foram aceitos. No entanto, o casino confirmou posteriormente que a sua conta foi verificada com sucesso. A jogadora expressou sua gratidão pelo apoio recebido na resolução do problema. Confirmamos a resolução e marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há 7 meses
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Olá querida equipe do Casino Guru,

Estou tendo problemas com a verificação da conta. Carreguei todos os documentos necessários várias vezes (exatamente os mesmos documentos que levaram à verificação bem-sucedida em outros cassinos sem problemas).

Continuo recebendo um e-mail informando que o comprovante de pagamento não está sendo aceito. Pediram uma captura de tela mostrando um depósito feito em 28 de março de 20 euros. Como fiz vários depósitos naquele dia, solicitei o horário específico do depósito. A resposta por e-mail do atendimento ao cliente foi que não podem divulgar o horário por motivos de segurança, embora eu tenha sido informado em um chat ao vivo, após uma longa conversa, que receberia essa informação por e-mail.

Também nunca recebi resposta à minha pergunta sobre se os demais documentos exigidos foram aceitos.

Minha sensação é que este cassino está prolongando deliberadamente o processo de verificação na esperança de que o jogador desperdice seus ganhos.

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Público
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há 7 meses
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Prezada Zeninosila,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 7 meses
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Olá Petronela,


Obrigado pela mensagem.

.

Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?

Está correto. O casino exige o comprovativo de um depósito de 20 euros, que fiz no dia 28 de março. tem feito. Solicitei a hora do depósito porque fiz vários depósitos naquele dia no valor de 20 euros e o comprovativo que carreguei não foi aceite. Aparentemente, por razões de segurança, o casino não está autorizado a dizer-me as horas.


Você forneceu algum outro documento pessoal para verificar sua identidade?

Sim, carreguei os seguintes documentos necessários:

  • Cartão de identificação frontal com foto
  • Foto no verso da carteira de identidade
  • Selfie com identidade em mãos
  • Conta de luz datada de 15 de fevereiro de 2024
  • Foto da frente do cartão de débito
  • Foto do verso da página de débito

Não recebi resposta à minha pergunta sobre se todos os documentos acima estavam em ordem/aceitos.


Muito obrigado e melhores cumprimentos

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, zeninosilla, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 7 meses
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Prezada Zeninosila,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Bruce Bet Casino para participar desta conversa.

Prezado Bruce Bet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Público
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há 7 meses
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Querida Katarina,


Temos o prazer de confirmar que a conta do usuário foi verificada com sucesso em 4 de abril de 2024.

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Público
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há 7 meses
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Prezada equipe do Casino Guru, posso confirmar - minha conta foi verificada agora.

Muito obrigado pelo seu apoio e cumprimentos.

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Público
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há 7 meses
Tradução

Obrigado, zeninosilla, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha sido verificado com sucesso. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


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