Bruce Bet Casino - O jogador não consegue concluir a verificação da conta.

Olá.

Tentei verificar minha conta pelo menos oito vezes.

Cada vez que eles rejeitam.

Enviei-lhes fotos do meu passaporte, contas, minha carteira eletrônica e recibos do meu banco.

O maior problema parece ser que não tenho foto do meu cartão do banco. Eu me mudei entre cidades, então deve ter se perdido em algum lugar entre elas. Procurei em todos os lugares e tenho um novo a caminho.

Eu tentei explicar isso a eles várias vezes e está ficando

realmente frustrante.

E o atendimento ao cliente até ficou tagarela.

Por favor me ajude.

Prezado sidv1cious,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Compreendi corretamente que todos os seus documentos, exceto o seu cartão bancário, foram aprovados pelo casino?

Informou o apoio ao cliente que perdeu o seu cartão bancário e não consegue enviar-lhes as fotografias solicitadas? Qual foi o conselho deles?

Existe alguma outra maneira de provar que o cartão que você usou para depositar no cassino pertence exclusivamente a você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá.

Sim. Tenho todos os documentos, exceto o cartão, fisicamente. Tenho capturas de tela do meu banco e da carteira E.

Entrei em contato com eles diversas vezes sobre o problema. Sem sorte.

Eu realmente preciso do dinheiro.

Por favor me ajude.

Se você precisar de mais informações, por favor me avise. Posso enviar-lhe o pdf do meu extrato bancário, se necessário.

Também tenho mais fotos, mas não consegui colocar todas aqui.

Cumprimentos.

Svein

Muito obrigado, sidv1cious, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá sidv1cious,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Bruce Bet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se foi informado pelo jogador sobre sua carta perdida? Que soluções podem ser oferecidas em tal situação? Uma carta de referência do banco seria suficiente para comprovar a titularidade do cartão em questão pelo jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Prezada Natália,

Infelizmente, o usuário não nos informou que o cartão solicitado para verificação havia sido perdido. Recomendamos entrar em contato com nossa equipe de suporte com essas informações para que possam transferi-las ao departamento apropriado. Além disso, observe que nenhum novo documento foi carregado desde 03/04/2024.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Obrigado por esta informação, Bruce Bet Casino.

Caro sidv1cious, poderia dizer-me se tem alguma comunicação (capturas de tela, e-mails) confirmando que já entrou em contato com o suporte do cassino sobre a perda do seu cartão? Por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-lo aqui ou enviá-lo para meu e-mail ( natalia.b@casino.guru ). Com base na resposta do casino, eles não foram informados.

Se você não tiver nenhuma prova salva, poderia tentar contatá-los novamente e explicar a situação? Eu me pergunto quais ações eles recomendariam que você adotasse para resolver esse problema.

Caro sidv1cious, recebi seu e-mail com as capturas de tela. Você poderia especificar algumas coisas?

• Quando ocorreu essa comunicação? O agente de suporte informou que os documentos foram rejeitados porque você carregou algumas fotos editadas do seu passaporte e uma selfie com o passaporte, não havia dados do cartão e nenhum comprovante de endereço. Você procedeu ao upload dos documentos corretos nos formatos solicitados após a mensagem do suporte do cassino? O casino afirmou que nenhum novo documento foi carregado desde 4 de março.
• Não notei nenhuma menção ao cartão perdido de sua parte nas capturas de tela que você enviou.

Por favor, certifique-se de cooperar neste assunto. KYC é um procedimento crucial e os casinos online devem cumprir diferentes regulamentos e políticas AML, por isso solicitam diferentes documentos para revisão. Deverá enviar os documentos originais solicitados e não editados em nenhum programa para que o casino possa proceder à verificação da sua conta. Se você não enviar nada, o cassino não poderá prosseguir com a verificação.

Enviei as fotos que estão neste post.

A comunicação começou antes de meados de fevereiro e minha última tentativa foi em março.

Eu os informei sobre o gato perdido desde o início.

Há uma menção à carteira E. Que eu enviei.

Tive que enviar um arquivo pdf pelo chat, pois não aceitaram esse formato na página de upload.

É possível ver o histórico do chat em algum lugar?

Vou lhe enviar algumas capturas de tela de hoje.

Cumprimentos.

Svein.

Prezado Bruce Bet Casino, você poderia especificar quais documentos exatos estão faltando no momento?

Prezada Natália,

Gostaríamos de atualizá-lo sobre a situação relativa à perda do cartão bancário do usuário.

Como o usuário reconheceu o extravio do cartão bancário, que solicitamos para fins de verificação, solicitamos documentos alternativos para verificação. Esses documentos alternativos podem incluir uma captura de tela do banco on-line exibindo o número do cartão e o nome do usuário, ou um extrato com as mesmas informações.

Infelizmente, o usuário ainda não nos forneceu esses documentos e, portanto, o processo de verificação ainda está em andamento.

Aqui estão eles.

Isso seria bom o suficiente?

Cumprimentos.

Svein.

Enviei todas as fotos que anexei neste tópico. Rejeitado. Outra vez....

Caro sidv1cious, como posso ver, o extrato bancário que você anexou não contém o número do seu cartão e a captura de tela do seu cartão online não contém o seu nome. Creio que esta foi a razão pela qual estes documentos não foram aceites.

A única captura de tela que contém todas as informações solicitadas é o recibo da transação Nordea (contém o número do cartão e seu nome).

Seria possível pedir ao seu banco que lhe fornecesse uma carta de referência oficial onde o banco incluiria as informações sobre o seu último cartão que o casino precisa verificar?

Sim. Liguei para meu banco.

Eles não fariam isso por razões de segurança.

Eu tentei muito algumas vezes. Ainda é rejeitado.

Cumprimentos.

Svein.

Prezado Bruce Bet Casino, você poderia especificar se também precisa verificar se algum dos depósitos foi feito do cartão perdido na conta do cassino do jogador ou se você só precisa verificar se o cartão perdido pertencia ao jogador?

Infelizmente, nenhum dos documentos que o jogador carregou atende totalmente aos seus requisitos - o extrato bancário não contém o número do cartão e a captura de tela com o cartão online não contém o nome do jogador. Porém, o número do cartão e o nome do jogador podem ser notados na captura de tela do recibo da transação que o jogador anexou em uma das últimas mensagens aqui.

Então, por favor, deixe-me saber se você também precisa verificar os depósitos no cassino, acredito que neste caso o jogador poderia fornecer o recibo da transação do seu depósito (onde o número e o nome do cartão do jogador estão visíveis) e poderíamos encontrar correlações em o extrato bancário (onde falta o número do cartão).

Ou deixe-me saber se você pode considerar outras formas alternativas, já que parece que os obstáculos são causados pelo banco do jogador e não pelo próprio jogador.

Prezada Natália,

Temos o prazer de informar que os documentos do usuário foram recebidos e processados. Graças a uma captura de tela fornecida pelo usuário por meio do provedor de pagamento, conseguimos verificar o pagamento com sucesso. Agradecemos sua cooperação neste assunto.

Como resultado, o usuário agora está elegível para sacar fundos conforme sua solicitação.

Muito obrigado pelas atualizações, Bruce Bet Casino.

Prezado sidv1cious, poderia confirmar que agora está disponível para solicitar um saque? Por favor, informe-nos se precisar de mais ajuda.

Olá.

Isso parece ótimo.

Obrigado desde já por toda a ajuda.

Você se importa se eu entrar em contato, caso apareçam mais problemas?

Cumprimentos.

Svein.

Olá.

As retiradas estão pendentes há mais de uma semana.

O primeiro é rejeitado/cancelado.

Cumprimentos.

Svein.

Obrigado pelas atualizações, sidv1cious.

Prezado Bruce Bet Casino, poderia especificar qual foi o motivo da rejeição do pedido de saque do jogador? Qual é o status atual das retiradas do jogador?

Prezada Natália,

A conta do usuário foi verificada e os saques estão em andamento. Isto significa que enviamos os fundos ao nosso fornecedor financeiro interno para processamento. O tempo médio de processamento é de até 5 dias úteis.

Obrigado.

Obrigado por confirmar isso, Bruce Bet Casino.

Prezado sidv1cious, mantenha-nos informados sobre o status de sua solicitação de saque. Espero que seja processado muito em breve.

Olá.

Já tive dois rejeitados.

E dois estão agora pendentes. O mais antigo é de 9,5.

Cumprimentos.

Svein.

Caro sidv1cious, você poderia nos atualizar se seus saques pendentes já foram processados?

Olá.

Todos foram recusados.

Tentei Visa e transferência bancária.

Não recebi um motivo específico pelo qual foi recusado.

Cumprimentos.

Svein.

Caro Bruce Bet Casino, você pode explicar por que os pedidos de saque foram negados, embora você tenha mencionado que eles estavam prestes a ser processados há 10 dias?

Prezada Natália,

A transação foi recusada pelo Emitente. Recomendamos a utilização de requisitos de outro banco ou de uma opção de pagamento alternativa. Além disso, sugerimos entrar em contato com nossa equipe de suporte, que poderá orientar na criação de saques e fazer a solicitação ao departamento competente.

Obrigado pela sua compreensão.

Prezado sidv1cious, você poderia especificar quais opções de saque estão disponíveis para você no caixa e se você pode escolher outro método além de saque para cartão ou transferência bancária?

Olá.

Uma opção que eu experimentaria é Jeton.

Cumprimentos.

Svein.

Por favor, mantenha-nos atualizados, sidv1cious. Espero que este método de pagamento funcione para você. Informe-nos se sua solicitação será processada.

Caro(a) Sidv1cious92,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá.

Acabei de verificar minha carteira jeton.

Vamos ver como isso acontece.

Cumprimentos.

Svein.

Que bom saber, Sidv1cious92! Mantenha-nos atualizados, por favor.

Eu vou. Obrigado.

Já se passaram cinco dias.

Ainda esperando.

Prezado Bruce Bet Casino, poderia verificar qual é a situação atual com o pedido de saque do jogador?

Agora o pagamento foi rejeitado.

Prezados Natália e Sidv1cious92,

Gostaria de informar que os pedidos de saque foram aprovados por nós e agora estão no status "Em processamento". Isso significa que eles estão processando do lado do provedor. O tempo médio de processamento é de até 5 dias úteis. Recomendamos que o jogador aguarde até que os saques obtenham o status final.

Obrigado.

Eu esperei. Tentei com banco e depois com Visa.

Recentemente, tentei com Jeton... pela primeira vez em 6.6.24. Então foi rejeitado. E _agora estou tentando ___de novo___ com Jeton.

Alguma novidade, Sidv1cious92? Ainda são apenas Jeton, Visa e transferência bancária que estão disponíveis para você na seção de saques?

Tentei duas vezes com Jeton. Rejeitado novamente.

Caro Bruce Bet Casino, você pode oferecer soluções alternativas para o problema do jogador? Parece que os provedores de pagamento recusam os pedidos de saque. Seria possível iniciar uma transferência bancária manual?

Olá.

Atualizar.

Consegui retirar o dinheiro via Mifinity.

Problema resolvido.

Agradeço muito pela ajuda neste assunto.

Cumprimentos.

Svein.

Prezado Sidv1cious92,

Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru