A jogadora da Alemanha relatou um problema no site do cassino durante um jogo gratuito em que deveria ganhar € 4.942,44. O jogo parou durante a nona rodada de multiplicação, e ela recebeu apenas € 1.000, apesar de ter um vídeo comprovando sua vitória. A Equipe de Reclamações analisou a situação e confirmou que os ganhos foram processados de acordo com os termos do jogo, que limitavam o ganho máximo a € 1.000 devido às rodadas de bônus adquiridas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois o cassino agiu dentro das regras estabelecidas.
Bruce Bet Casino - Os ganhos do jogador são negados após mau funcionamento do jogo.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 3.943 €
Bruce Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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No jogo grátis que comprei com 20€, já tinha ganho 664,64€ após 8 rodadas
Na rodada 9, obtive um ganho de € 29,30, que teve que ser multiplicado por 142, o que dá um ganho único de € 4.277,80, mais os € 664,64 que eu já havia ganho, o que totaliza € 4.942,44.
Então, teoricamente, a rodada 10 de giros grátis deveria ter ocorrido, mas ela simplesmente parou durante a multiplicação na nona rodada e eu fui creditado apenas com € 1.000.
Um vídeo da rodada está disponível, o jogo se chama Mummyland Trausure
agora tudo é negado e eu não recebo o crédito
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Público
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há 10 meses
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Caro tanjageiger30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você teve com seu jogo. Para entender melhor sua situação, você poderia fornecer mais detalhes sobre o problema?
- Você pode confirmar a data e a hora exatas em que ocorreu esse problema?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse assunto? Se sim, qual foi a resposta deles?
- Você poderia nos fornecer a evidência em vídeo que você mencionou e quaisquer outras capturas de tela relevantes? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
- Você também poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de jogos mostrando as apostas vencedoras que não foram creditadas na sua conta?
- Foi exibida alguma mensagem de erro durante o jogo ou ele simplesmente travou?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 10 meses
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Olá, enviei um e-mail para você com os fatos.
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há 10 meses
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Obrigado pelo seu e-mail e por fornecer as evidências.
Após analisar cuidadosamente as informações que você compartilhou, notei que você comprou giros bônus por € 20. Observe que, de acordo com as regras do Mummyland Treasures, os giros grátis têm um limite máximo de ganho.
Como suas apostas foram de € 0,20 por rodada, o ganho máximo é limitado a 5.000x a sua aposta, o que equivale a € 1.000. Com base nisso, parece que o cassino processou seu pagamento de acordo com os termos e condições do jogo.
Entendo que isso pode ser decepcionante, mas pelo que podemos ver, o cassino agiu dentro das regras estabelecidas pelo provedor do jogo.
Caso você tenha alguma outra dúvida ou preocupação, fique à vontade para me avisar.
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Público
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há 10 meses
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Não consigo pendurar um quadro comigo, mas é possível fazer 25000x por rodada
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Público
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há 9 meses
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Os bônus padrão são limitados a 5000x a aposta. O ganho máximo em uma rodada sem bônus é de 25000x a aposta. Como você jogou com um bônus que comprou por 20€, seus ganhos foram limitados a 5000x a aposta, o que está de acordo com as configurações do jogo.
Portanto, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento.
Atenciosamente
Verônica
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