A jogadora da Áustria está esperando um pagamento há 11 dias após vencer no cassino e está enfrentando problemas com a verificação de documentos, tendo enviado seus documentos sete vezes sem reconhecimento. Apesar de ameaçar escalar o problema, o cassino continua alegando que seus documentos estão faltando, levando-a a acreditar que eles estão tentando evitar pagar seus ganhos.
Olá, depositei no cassino (bullcasiono.de) e joguei com o bônus.
Agora eu ganhei e estou esperando meu pagamento há 11 dias.
Tive que enviar os documentos várias vezes porque, de acordo com o chat ao vivo, eles não foram recebidos.
Também usei a função de verificação no site.
Mas eles supostamente não veem meus documentos.
Eu os enviei 7 vezes para diferentes endereços de e-mail do cassino. Recebi os e-mails do Live Chat e os enviei para meu endereço de e-mail.
Nunca recebi respostas para perguntas quando enviei algo para esses endereços de e-mail. O cassino está me ignorando.
Só agora, depois de ameaçar o cassino de denunciá-lo, meus documentos aparentemente apareceram com eles.
Coletei todas as evidências por e-mails e pelo chat ao vivo.
Parece que o cassino está tentando me enganar porque ganhei algo lá.
Agora meus documentos supostamente sumiram novamente.
Tirei fotos de tudo e posso enviá-las a você, se necessário.
Caro powerranger99,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação e a data exata em que enviou o mais recente?
Além disso, você garantiu que todos os documentos foram fornecidos no formato, tamanho e resolução corretos, conforme exigido pelo cassino?
Por favor, encaminhe todas as evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso para meu endereço de e-mail: veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Tudo foi enviado corretamente, mesmo várias vezes, e o suporte continuou alegando que nada chegou.
Também enviei todos os documentos necessários e concluí a verificação no site do cassino.
Enviarei todas as fotos por e-mail.
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