O jogador mexicano tinha conta verificada e enviou fotos do cartão, mas enfrentou atrasos constantes na verificação do comprovante de endereço, o que já durava dias. Solicitamos informações adicionais ao jogador para investigar mais, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Já enviei as fotos do meu cartão e minha conta está verificada. Tenho enviado e reenviado fotos do meu comprovante de endereço e isso já acontece há dias.
Olá josearmandovillela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Caliente Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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