Minha conta foi suspensa porque não consegui me verificar no site de jogos depois que uma solicitação de saque foi feita. A razão para isto foi que só percebi que a verificação era necessária quando já era tarde demais. Consequentemente, recebi um e-mail do site de jogos informando que minha conta havia sido encerrada e que todos os fundos restantes seriam pagos após 5 dias, de acordo com os termos e condições. Fui solicitado por correio a fornecer vários detalhes de contas bancárias para facilitar meu reembolso. Respondi com essas informações por e-mail e recebi uma confirmação automática de que o departamento financeiro havia recebido as informações. Na semana seguinte (hoje), fui informado de que havia um erro técnico e que os fundos não poderiam ser transferidos para minha conta bancária. Afirmou-se que para proceder ao reembolso do saldo remanescente, deverá ser fornecida uma captura de tela de uma carteira eletrônica como Skrill/Neteller. No entanto, não utilizo estas carteiras eletrónicas e, de acordo com os termos e condições do casino, o pagamento deve ser feito através do mesmo método de pagamento dos depósitos e que o dinheiro deve estar na conta no prazo de 5 dias úteis, um período isso já passou.
Um "erro técnico" não é algo pelo qual deva ser responsabilizado; o casino deve tratá-lo de acordo com os seus próprios termos e condições. Também solicitei a reabertura da minha conta porque foi completamente encerrada, para poder ser capaz de me verificar.
My account was suspended because I was unable to verify myself on the gaming site after a withdrawal request was made. The reason for this was that I did not realize that verification was necessary until it was too late. Consequently, I then received an email from the gaming site stating that my account had been closed and that all remaining funds would be paid out after 5 days as per their terms and conditions. I was asked by mail to provide various bank account details to facilitate my refund. I responded with this information in an email and received an automated confirmation that their finance department had received the information. The following week (today), I was told there was a technical error and that the funds could not be paid out to my bank account. It was stated that to proceed with the refund of the remaining balance, a screenshot of an e-wallet such as Skrill/Neteller must be provided. However, I don't use these e-wallets, and according to the casino's terms and conditions, the payout should be done using the same payment method as the deposits and that the money should be in the account within 5 business days, a period that has already elapsed.
A "technical error'' is not something I should be held responsible for; the casino should handle it in accordance with their own terms and conditions. I have also asked to have my account reopened because it has been completely closed, in order to be able to verify myself.
Konto blev avstängt då jag ej kunnat verifiera mig på spelsidan efter att ett uttag begärts. Anledningen till detta var att jag ej såg att det behövdes en verifikation för det var försent. Det kom då ett mail från spelsidan att kontot stängts av och att samtliga pengar ska betalas ut efter 5 dagar enligt deras villkor. Fick ett mail om att ange olika kontouppgifter till mitt konto för utbetalningen. Svarade med dessa i ett mail och fick en automatisk bekräftelse på att deras finansavdelning tagit del av informationen. Fick till svar nästa vecka (idag) att det skett ett tekniskt fel och att pengarna inte kan betalas ut till bankkontot. Stod att för att fortsätta med återbetalningen av det kvarstående saldot så ska en skärmbild av en e-plånbok som Skrill/Neteller tillhanda ges. Använder inte dessa e plånböcker plus att enligt casinots villkor står det att de ska betalas ut enligt samma betalningsmetod som insättningarna och även att pengarna ska finnas på kontot inom 5 arbetsdagar vilket det har gått.
Ett "tekniskt fel" är inget som jag ska behöva stå för utan det ska casinot sköta enligt deras egna villkor. Har även frågat om att öppna upp kontot igen då det är helt avstängt för att jag ska kunna verifiera mig.
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