CasaReclamaçõesCasino Infinity - Os documentos de verificação do jogador são continuamente rejeitados.

Casino Infinity - Os documentos de verificação do jogador são continuamente rejeitados.

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Montante: 360 €

Casino Infinity
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/05/2024 | Resolvido : 02/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Grécia enfrentou múltiplas rejeições durante o processo de verificação. Apesar de ter apresentado vários documentos de identificação, incluindo identificação policial, autorização de impostos, carta de condução e um documento de identificação digital certificado pelo governo, cada um deles foi rejeitado e as suas tentativas de procurar assistência foram recebidas com respostas automáticas. O jogador informou que sua conta já foi verificada. Confirmamos que o problema foi resolvido com sucesso e encerramos a reclamação.

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Público
Público
há 5 meses
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Após várias transações, fui solicitado a verificar minha conta quando iniciei um saque. Carreguei minha identificação policial, liberação fiscal, carteira de motorista e, finalmente, minha identidade digital certificada através do próprio site do governo, e cada vez eles encontram um motivo para rejeitá-los. O que eu preciso fazer finalmente? No final, eles zombam de mim, enviando-me mensagens automáticas. Enviei 19 e-mails tentando encontrar uma maneira de verificar minha conta.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Spymcpe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
  • Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

21/05/2024 foi feito o pedido de saque..O sistema de verificação da página me dá sempre a mesma mensagem, para enviar um documento alternativo que mostre bem os dados..Quantas vezes mais tenho que enviá-los? ?É possível ter um documento oficial da página do governo com meu RG e minha foto e me dizerem que os dados não estão visíveis?? Que pena, carreguei 4 documentos e nenhum deles está visível?..então recebo a mesma mensagem como resposta

Editado
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Público
Público
há 5 meses
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Bom dia novamente.Minha conta acaba de ser verificada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Obrigado, Spymcpe, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.


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Público
Público
há 5 meses
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Sim sim problema resolvido muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Spymcpe, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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