Casino Intense - A retirada do jogador foi adiada.

Estou esperando há 14 dias úteis pela retirada. O bate-papo ao vivo está culpando os problemas do sistema por isso e não pode me dizer quanto tempo vai demorar. Depositou mais de £ 300 no site. A conta foi verificada pelo KYC. A retirada ainda está pendente, então ainda posso cancelar. Retirou-se em 25 de outubro de 2020.

Caro Jake,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de saque neste cassino e qual método de pagamento você escolheu?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, sim, esta é minha primeira tentativa de saque e tive que escolher Transferência Bancária para isso. Concluí todo o KYC e fui informado pelo Live Chat de que não preciso fazer mais nada.

Esperei mais de 14 dias úteis, nada aconteceu e a retirada ainda está pendente. Eles não podem me dar uma escala de tempo em que isso será processado, pois eles estão 'processando cada retirada manualmente devido a um erro do sistema na ordem de tempo em que foram recebidas pelo cassino'

Eles não podem me dizer quanto tempo isso vai demorar. O serviço de chat ao vivo é responsivo, mas não me dá qualquer indicação de quando isso acontecerá. Eu entendo que as retiradas podem levar algum tempo, mas agora estão se aproximando das 4 semanas onde eu estava esperando ...

Muito obrigado, Jake, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Jake,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Intense para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Oi jake

Você pode, por favor, confirmar que agora recebeu seus fundos de retirada? Foi enviado a você na semana passada.

obrigado

Olá, os fundos ainda não estão na conta. Recebi um e-mail esta manhã dizendo que o saque foi processado e estará na minha conta em breve.

Isso é ótimo, por favor, mantenha-nos informados sobre o progresso.

obrigado

Olá, acabo de atualizar que o dinheiro ainda não foi pago em minha conta bancária.

O levantamento foi processado na minha conta do Casino Intense, o que é bom, no entanto, conforme mencionado, ainda não foi pago na minha conta.

Caro Jake,

aguarde mais alguns dias e informe-nos quando receberá o dinheiro.

Manhã,

Ainda nada foi pago. Falei com o LiveChat esta manhã, que disse que me atualizaria.

Isso já durou um mês, já que a retirada original foi em 25 de outubro. Ainda sem progresso real.

Agora é terça-feira e ainda não há pagamento. O chat ao vivo deles me prometeu uma atualização na segunda-feira, isso novamente não aconteceu.

Gostaríamos de pedir ao Casino Intense para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Recebemos notificação do banco de que o pagamento foi enviado e confirmado.

Por favor, você pode verificar novamente?

Ainda não há pagamento ou transações pendentes do Casino Intense. Falei com meu banco e eles confirmaram isso.

Eu fiz uma captura de tela do bate-papo ao vivo com meu banco para confirmar, então tenha-os se quiser ver.

Sério agora, o que está acontecendo?

Acabei de receber uma ligação de Joanna do cassino. Disseram que pedem desculpas pelo atraso, e o pagamento inicial foi rejeitado pelo meu banco. Eles enviaram novamente e deve estar na minha conta em alguns dias.

Obrigado pela informação, Jake. Mantenha-nos atualizados, por favor.

O Casino Intense finalmente pagou o dinheiro. Isso pode ser fechado agora, por favor?

Obrigado pela ajuda.

Caro Jake,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam Casino.Guru