CasaReclamaçõesCasino Intense - O jogador está tentando fechar sua conta no cassino.

Casino Intense - O jogador está tentando fechar sua conta no cassino.

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Montante: ??

Casino Intense
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 06/08/2023 | Caso encerrado : 03/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador italiano fez vários esforços para encerrar a sua conta do casino através de e-mail e chat, sem sucesso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Solicitei o encerramento da conta pelo chat e me disseram para enviar um e-mail.

O e-mail foi enviado no dia 01/06, e até o momento não houve resposta.

Hoje de manhã, pedi novamente via chat para fechar a conta, eles me disseram para enviar um e-mail. Expliquei que já havia enviado o e-mail há dois meses, eles me disseram para enviar o e-mail e depois bloquearam o chat. Tentei entrar novamente no chat, mas foi bloqueado e tudo o que eles fazem é me enviar e-mails e mensagens de texto sobre bônus para me atrair para o jogo.

é relatável

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Público
Público
há um ano
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Caro fmart1243,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) fmart1243,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado, fmart1243, pela sua resposta. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.


Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações Casino Intense,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor, envie outro e-mail para support@casinointense.com (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Se houver alguma opção de contato alternativo, como bate-papo ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) fmart1243,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.

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