Casino Kingdom - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Este cassino confiscou meus ganhos e-mail-me uma vez dizendo que eles estão confiscando meus ganhos devido a várias contas. isso não é verdade, eu só tenho uma conta de cassino com eles e reivindiquei o bônus apenas uma vez. Tentei enviar e-mails várias vezes, mas nenhuma resposta tentei resolver mas ainda nada

Caro Roberto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

isso não é verdade, eu só tenho 1 conta com esse cassino e o bônus foi reivindicado apenas uma vez que mudei de casa recentemente e me inscrevi conectado ao wifi no novo local, mudei para outras contas de outras pessoas vinculadas ao endereço IP não era do meu conhecimento, só me inscrevi uma vez e reivindiquei o bônus apenas uma vez

Muito obrigado, Robert, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá, Roberto,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Casino Kingdom para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Reino do Casino,

Você poderia esclarecer a situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Se estamos falando de uma violação dos termos e condições do cassino, você pode comprová-la com os dados/documentos necessários?

Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Olá

Posso confirmar que este jogador tem 2 contas no Casino Kingdom.

A primeira conta foi criada em 21/02/2022. O bônus de inscrição foi reivindicado no mesmo dia.

A segunda conta foi criada em 04/05/2022. Bônus de inscrição reivindicado no mesmo dia.

Todos os detalhes das contas são idênticos, exceto o endereço de e-mail.

Também posso confirmar que o jogador fez login na conta original em 12 de abril com o mesmo endereço IP usado para fazer login na segunda conta (último login em 7 de abril).

Se o jogador enviar um e-mail ao gerenciamento de risco e solicitar uma lista de seus números de conta do reino do cassino, eles serão fornecidos, no entanto, como eles fizeram login em ambas as contas em abril, suponho que eles já tenham essa lista.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações.

Saúde

Isso não está correto. Você está dizendo que eu abro contas com os mesmos detalhes, além do endereço de e-mail, então, por favor, você pode me mostrar e comprovar os documentos a quais contas de e-mail você se refere e eu só reivindiquei o bem-vindo uma vez nem subi os 100 % combinam brilho duas vezes combinam bônus duas vezes em qualquer uma das minhas contas de recompensas do cassino que reivindiquei apenas de uma vez. Isso não está certo, eu não tenho 2 contas e acabei de me mudar para este endereço, várias pessoas saindo daqui, é uma casa de embarque, portanto, não posso dizer que não posso dizer que tenho algum conhecimento de quem está abrindo um novo conta com qualquer um dos cassinos de recompensas de cassino que eu sei que abri um e apenas reivindiquei a partida de 100% de boas-vindas Burns uma vez que abri pela primeira vez e reivindiquei os 40 gastos grátis por $ 1 depósito separadamente depois disso o próximo barnas foi o brilho de boas-vindas de um pinus 100% compatível foi o que eu reivindiquei e só reivindiquei de uma vez é de onde vem o dinheiro dos ganhos

Um cassino não me mostrou nenhuma prova dessas acusações de acusações nem me disse qual endereço de e-mail aparentemente é que também está registrado para essa outra conta em meus detalhes, portanto, se o cassino puder mostrar documentos que comprovem o que eles estão dizendo, por favor

Prezada equipe do Reino do Casino,

Você poderia me fornecer os seguintes dados?

• Detalhes pessoais das contas - para ambas as contas conectadas, com as datas de registro e com IDs/nomes de contas dos jogadores claramente visíveis
• Histórico de transações/partes do histórico de transações - de ambas as contas, estamos interessados na informação de que a mesma oferta de bônus foi resgatada por essas contas
• Correspondências de IP de quais contas foram conectadas ao cassino e, se possível - também com datas/horas

Meu endereço de e-mail já foi mencionado acima, no meu post anterior.

Estou ciente da dificuldade da minha solicitação, mas fornecer esses dados deve avançar significativamente no caso.

E-mail enviado.

NÃO RECEBI NENHUM E-MAIL DO CASINO NENHUMA DOCUMENTAÇÃO SUPORTANDO AS ALEGAÇÕES

O e-mail foi enviado para mim, robert23. Por favor, tenha paciência.

Prezada equipe do Reino do Casino,

Respondi seu e-mail há algum tempo e estou aguardando informações adicionais. Infelizmente, consideramos insuficientes as evidências fornecidas neste formulário atual.

ok, desculpe, pensei que era para mim, então o cassino não forneceu documentos substanciais que comprovem as ALEGAÇÕES

Caro Roberto23,

Analisei todas as informações e detalhes fornecidos pelo cassino. Esses apóiam as alegações de várias contas usando. Gostaria de resumir e fazer algumas perguntas.

Embora a primeira conta provavelmente não tenha sido verificada, os mesmos dados pessoais foram usados no registro nas contas de cassino conectadas (exceto endereço de e-mail) e o mesmo método de pagamento foi usado para depósitos em ambas as contas. Não apenas o mesmo tipo de método de pagamento foi usado, mas exatamente o mesmo método de pagamento. Além disso, a mesma oferta de bônus de boas-vindas foi usada por ambas as contas. Isso significa que os Termos e Condições do cassino foram violados.

Você pode explicar como é possível que uma conta de cassino diferente tenha usado seus dados pessoais e os detalhes do seu método de pagamento sem o seu conhecimento?

Com base nas informações fornecidas acima pelo representante do cassino e no fato de que não posso compartilhar os dados fornecidos devido a uma política interna estrita do cassino, você poderia entrar em contato com a administração do cassino e solicitar os dados necessários? Eles devem ser capazes de fornecer os detalhes. Então, eu agradeceria muito se você pudesse compartilhar os detalhes conosco. Meu e-mail já foi mencionado no meu primeiro post.

então isso significa que eu não consigo pensar que ganhei

Caro Roberto23,

Você não respondeu a pergunta do meu post anterior. Você pode por favor respondê-la?

o cassino não me responde e eu não reivindiquei o bônus duas vezes

Robert, posso ver que você iniciou um bate-papo com o suporte no dia 5 de maio, onde pediu o número da conta da outra conta e eles o forneceram. Colado desse bate-papo com o número da conta parcialmente removido.

[21:36:25] Robert: para a conta RCKMRXXXXXX7996

[21:36:40] Robert: esta é a única conta que abri

[21:37:12] Marija: Posso ver aqui que você recebeu um e-mail de nossa equipe de gerenciamento de risco em relação à conta Robert, você verificou isso?

[21:38:46] Robert: sim, eu tenho e não recebi nenhum documento de comprovação dessa outra conta que eles estão se referindo

[21:39:42] Marija: Posso ver instantaneamente esta conta: RCKMRXXXXXX5434 que é uma conta duplicada

eu não fiz a conta duplicada e não reivindiquei o bônus de boas-vindas em ambas as contas, então qual data/hora/endereço IP/método de depósito foi usado para reivindicar o bônus de 100% em ambas as contas, por favor?

Todas essas informações já foram postadas acima. Como mencionado, tudo é idêntico em ambas as contas, exceto o endereço de e-mail.

você disse isso, mas não enviou as datas da transação e os horários em que o bônus de 100% foi reivindicado, pois terei extratos bancários para corresponder, se for o caso

Você pode responder ao gerenciamento de risco se desejar mais informações sobre suas transações. Não posso postar mais informações aqui.

eu perguntei a eles e nenhuma resposta

O último e-mail que posso ver de você é em 5 de maio para apoiar. O último e-mail enviado por você para o gerenciamento de risco é 18 de abril.

Editado para adicionar - posso ver que o tópico de e-mail para gerenciamento de risco os citou os números da conta e forneceu as datas em que foram criados e reivindicaram o bônus de boas-vindas. Este e-mail foi enviado para você em 12 de abril. Então você já tem a resposta deles com as informações que você precisa.

enviei e-mail novamente e nenhuma resposta também abri apenas 1 conta e verifiquei apenas 1 conta i

não, eu não recebi a data e hora das transações de depósitos porque se você está dizendo, eu depositei duas vezes para reivindicar o bônus de boas-vindas e usei o mesmo método, eu teria transações bancárias 2 correspondendo

também os ganhos não são provenientes do depósito de $ 1 que reivindicou o bônus de rodadas

Saudações a todos,

Caro Roberto23,

Estes são os dados que o representante do cassino já nos enviou acima:

" A primeira conta foi criada em 21/02/2022. O bônus de inscrição foi reivindicado no mesmo dia.

A segunda conta foi criada em 04/05/2022. Bônus de inscrição reivindicado no mesmo dia. "

É fácil verificá-lo no histórico de transações da sua conta bancária.

No entanto, vale a pena mencionar que, no caso de várias contas usadas, você não era elegível para reivindicar o 1º bônus de boas-vindas na segunda conta do cassino. Não importa se os ganhos foram obtidos de outros bônus. Se você não era elegível para reivindicar o bônus de 1º depósito (1 por usuário), você não era elegível para reivindicar nenhum outro bônus após o bônus de 1º boas-vindas.

Você poderia me fornecer o histórico de transações do método de pagamento usado para depositar no cassino de fevereiro a abril de 2022? Meu e-mail foi mencionado no meu primeiro post.

enviei um e-mail para você

a conta que é verificada e usada mais é a conta que eu abri nunca abri 2 contas

Isso não significa que não falamos sobre várias contas usando se a primeira conta não foi totalmente verificada.

O que você quer dizer com " usado mais ", por favor?

E também tenho que repetir minha pergunta acima:

" Você pode explicar como é possível que uma conta de cassino diferente tenha usado seus dados pessoais e os detalhes do seu método de pagamento sem o seu conhecimento? "

Ainda não recebi seu e-mail. Por favor, tente reenviar. Este é o meu endereço de e-mail: "branislav.b@casino.guru".

oi recompensas do cassino tem muitas contas, eu tenho uma com o capitão do reino do cassino cozinheiros do cassino do zodíaco clássico mondial grande tigre, então, de alguma forma, eles confundiram isso para várias contas, pois não tenho 2 contas

Caro Roberto23,

Obrigado por seu e-mail. No entanto, você não me enviou os dados que solicitei.

Você poderia me enviar o histórico de transações do método de pagamento usado para depositar no cassino de fevereiro a abril de 2022? Seria bom ter um histórico completo de transações bancárias de meses inteiros e em formato .pdf (extrato bancário oficial). Não consigo nem ver o depósito feito através de sua segunda conta nas fotos que você me enviou.

Estamos falando de várias contas no Casino Kingdom, não em outros cassinos.

Estou ansioso para receber os dados necessários e também continuo aguardando uma resposta para a pergunta acima, que você evitou responder novamente.

Observe que, se você não estiver disposto a cooperar e responder a perguntas, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo e seremos forçados a rejeitar sua reclamação.

desculpe, estive extremamente ocupado com a emergência familiar. você não pode vê-lo porque não há transação para essa segunda conta, enviei capturas de tela do meu histórico bancário para os dois meses, você pode ver o depósito da minha conta 7996 que abri e depositei nessa é a única deposite em apenas 1 conta

Olá, Robert23,

Por favor, leia meu post anterior novamente e deixe-me saber se você pode me fornecer os dados/documentos solicitados.

Escrevi cerca de 3 meses, fevereiro - abril (fevereiro, março e abril) e um histórico completo de transações bancárias em formato .pdf. Além disso, como eu sei, você fez mais depósitos com sua segunda conta (7996). Eu escrevi sobre esta conta. Não consigo ver um pagamento de $ 1NZD lá.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro Roberto23,

Por favor, comente sobre a reclamação, especialmente no meu post anterior. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Além disso, estou fazendo a mesma pergunta novamente:

" Você pode explicar como é possível que uma conta de cassino diferente tenha usado seus dados pessoais e os detalhes do seu método de pagamento sem o seu conhecimento? "

A questão refere-se a apenas um casino - Casino Kingdom. Observe que esta é a última vez que estou solicitando os dados necessários e uma resposta razoável para a pergunta acima. Se eu não receber os dados e informações necessários, temo ser forçado a rejeitar a reclamação.

Obrigado pela sua compreensão. Estamos ansiosos para ouvir de você.

estou inscrito em vários cassinos diferentes, até onde sei, não me inscrevi duas vezes no mesmo cassino. queixa familiar

Certo, e você pode me fornecer os dados solicitados?

Refiro-me a um histórico oficial completo de transações bancárias em formato .pdf de acordo com os requisitos acima mencionados. Também seria ótimo ver um número de conta bancária com seus dados pessoais no extrato bancário e uma conexão entre o cartão usado para depósitos e a conta bancária.

Ansioso para ouvir de você em breve.

eu posso lhe dar meu nome de usuário e senha para que você possa revisar minhas transações. não sei como obter os dados a que se refere.. meu nome de usuário é A******3 E SENHA É N********6

asb é meu banco

Lamento muito, mas não tenho permissão para fornecer nenhuma ação em relação ao seu Internet Banking, seja para usar suas credenciais ou revisar sua conta bancária.

Por favor, envie-me os dados solicitados. Isso eu encontrei em uma das capturas de tela que você me enviou anteriormente:

Precisamos do histórico completo de transações da conta bancária de fevereiro, março e abril de 2022. Ele deve conter todas as transações feitas pelo cartão que termina em 0153 e/ou todas as transações/pagamentos feitos por essa conta bancária. Exporte os dados como um documento PDF ou peça ao seu banco para criar o extrato solicitado para você e me envie o(s) arquivo(s) para branislav.b@casino.guru.

No futuro e por motivos de segurança, recomendo que você não compartilhe suas informações de login de conta bancária/IB com terceiros, nem com seu banco.

Observe que esta é a última vez que estou solicitando os dados necessários. Caso você não me forneça, a reclamação será encerrada de acordo com as informações disponíveis.

Muito obrigado por sua compreensão.

Caro Roberto23,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e nos forneça as informações e dados necessários no prazo determinado, a reclamação será rejeitada.

Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, a reclamação só será reaberta após nos fornecer os dados/documentos solicitados.

Muito obrigado, Equipe Casino Kingdom, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru