Casino Lab - A retirada do jogador foi adiada.

Estou a tentar, com muito empenho, efectuar um levantamento do Casino Lab desde 14 de Janeiro de 2021. Eles recusaram 2 pedidos meus para efectuar o meu levantamento por cartão, alegando que deve levantar com o mesmo método com que depositou. Eu percebi isso na época, entretanto; Apesar de ter ganho 1240 € ao depositar com um voucher paysafecard - fiz muitos depósitos com o meu Mastercard de débito registado. Entrei no chat ao vivo e falei com Deelan e ele providenciou para que eu pudesse retirar usando meu cartão - está tudo disponível no chat ao vivo. No entanto, tive que passar pelo temido, mas necessário processo de verificação. Para encurtar a história, ainda estou esperando meus ganhos de € 1240 na minha conta bancária após 3 semanas - depois de todos os e-mails com script me prometendo meus ganhos. Forneci tudo o que eles solicitaram - identidade do passaporte; comprovante de endereço e comprovante de cartão do banco e captura de tela da conta paysafecard mostrando meu endereço de e-mail e um extrato bancário. Já passei pelo inferno e voltei com este site. Eles me causaram estresse e ansiedade, o que é moderado. Eu quero meu dinheiro deste cassino sem escrúpulos; que na minha opinião, não deveria estar operando. Eles criam suas próprias regras, mantendo você firme, contando histórias e mentiras. Eles prometem seu dinheiro, mas por Deus, estou esperando mais de 3 semanas e nenhum sinal dele vai chegar.

Caro Brian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu pagamento foi processado, mas nunca chegou a sua conta bancária?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Cara Petronela,

Obrigado por responder ao meu pedido inicial. Para ser justo, acho que esperar mais de 3 semanas pelos seus ganhos é inaceitável.

Os tempos de processamento do Casino Labs afirmam "O levantamento mínimo é de € 10. Os levantamentos são processados dentro de 72 horas após a colocação do pedido de levantamento. Uma taxa de 2% (pouco menos que € 1) aplica-se a todos os levantamentos ...

Excedeu a janela de 72 horas e continuo recebendo mensagens de e-mail genéricas de vários representantes informando que é do departamento financeiro e que você receberá um e-mail assim que for processado.

Nunca experimentei isso antes de qualquer empresa de cassino respeitável - está demorando uma eternidade - mas eles são muito rápidos em receber o seu dinheiro.

Para responder à sua pergunta inicial, eles estão dizendo que ela foi enviada para processamento - portanto, não, não foi totalmente processada em meu livro.

Eles estão com falta de pessoal no momento, para dizer que todos os aspectos, desde verificação até e-mails e solicitações de retirada, estão demorando uma eternidade. É extremamente frustrante e estressante - eu não recomendaria usar o Casino Lab ou qualquer empresa afiliada associada ao Genesis Casino.

Eles continuam prometendo e prometendo, mas não cumprem. Absolutamente chocante. Minha última resposta por e-mail foi de Andre, 2 dias atrás. Ele apenas repetiu o que outros Supervisores dias antes dele disseram. Ele foi enviado para processamento e você receberá uma resposta por e-mail quando for concluído. Isso continua e continua e continua. Eu só quero meu dinheiro. Obrigado.

Muito obrigado, Brian, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi brian,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino Lab para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Olá brian,

obrigado por nos contactar através do Casino Guru.

Observe que verificamos sua conta e confirmamos que o reembolso de seus ganhos foi processado. Nossa equipe de reclamações lhe enviou um e-mail de confirmação esta manhã 02/05/2021.

Aguarde até 5 dias úteis para entrar em contato com você. Se você ainda tiver problemas com os fundos, não hesite em nos contatar e teremos o maior prazer em verificar mais detalhes.

Cumprimentos,

Equipe do Casino Lab

Olá Peter,

Obrigado por entrar em contato comigo, agradeço sua ajuda.

Noto que o reembolso foi processado, finalmente. Tenho de avisar outras pessoas que pensam que irão receber pagamentos rápidos do Casino Lab - é melhor pensarem de novo.

Foi um pesadelo do início ao fim. No total, tenho estado à espera desde 14 de Janeiro até 05 de Fevereiro para receber os meus ganhos.

Exorto outros usuários de Cassino a pré-selecionar cassinos que forneçam comunicação eficiente e inicial e que evitem táticas paralisantes. Além disso, certifique-se de que os membros validem suas contas imediatamente e forneçam documentos claros - pedindo ao cassino exatamente o que eles precisam carregar.

Com o Casino Lab, eles são muito vagos no que diz respeito aos documentos. Se houver um item faltando, aparentemente o processo de verificação é redefinido para 72 horas.

No geral, eu desencorajaria as pessoas a entrarem no Casino Lab - essa é a minha experiência e acredite em mim, você não receberá e-mails respondidos - eles não podem ser contatados por telefone - eles estão dizendo que está em manutenção - ok? Espere receber e-mails com script durante a noite com o mesmo discurso de sempre.

Você acha que esperar mais de 3 semanas pelo seu dinheiro justo?

Você foi avisado e tenho certeza de que outros membros aqui estão familiarizados com suas táticas. Fique longe do Casino Lab.

Obrigado novamente,

Brian

Olá,

Obrigado a ambos por suas respostas. Brian, isso significa que você recebeu seus fundos?

Olá Peter,

Obrigado por sua resposta. Não, não recebi meus fundos, até o momento!

Espero que meu banco atualize na hora do almoço ou no final do dia de hoje. Se não aparecer na minha conta até o final do expediente, vou ficar preocupado!

Eu irei, é claro, atualizá-lo, caso receba meus fundos vencidos.

Atenciosamente,

Brian

Olá Peter,

Quero agradecer muito a você por todos os bons conselhos e ajuda que você me deu.

Sim, recebi meus fundos hoje. Boas notícias, mas muito doces.

De qualquer forma, cuide de tudo e fique seguro.

Brian

Oi brian,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Cumprimentos,

Peter