Casino Lab - A retirada do jogador foi adiada.

Oi

Gostaria de saber se alguém pode me ajudar com este casino, por favor. fiz um saque de £ 613 há duas semanas hoje. Todos os outros valores menores foram pagos imediatamente. Não houve bônus nesta ou nas rodadas grátis. Naquele dia, recebi um e-mail dizendo para fazer o upload dos meus documentos, o que fiz imediatamente. O comprovante de identidade e o comprovante da conta de serviços públicos foram comprovados imediatamente, porém o comprovante de pagamento com cartão ainda estava pendente após 2 dias. Enviei-lhes 3 emails perguntando o que está acontecendo e a mesma resposta foi, não há prazo e vai demorar o tempo que for preciso e o departamento competente entrará em contato. Isso foi há 2 semanas e ainda não houve resposta. Agora eles me bloquearam de entrar em minha conta e há apenas um bate-papo de robô. Eu não posso falar com ninguém neste cassino .. o que é realmente frustrante ... você pode ajudar, por favor, porque eu não consigo obter os fundos que eu retirei.

Caro Darren,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, Não, eles não informaram qual é o motivo pelo qual isso está demorando muito, os e-mails que recebi deles não dizem qual é o atraso. A única coisa que eles vivem dizendo é que o departamento competente entrará em contato sem nenhum prazo. Obrigado por investigar isso para mim

Muito obrigado, daz346, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Darren,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Lab para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Casino Lab para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Oi,

só para atualizá-lo, recebi um e-mail do casinolab na sexta-feira dizendo que minha conta já havia sido totalmente verificada, porém ainda estou bloqueado para acessar minha conta e ainda não há sinal de retirada. Mandei um e-mail para eles, mas não tive nenhuma resposta desde sexta-feira.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do Casino:

"Olá daz346 ,

Após uma análise mais aprofundada da sua conta, gostaríamos de informá-lo que a decisão de anular os seus ganhos será válida e pedimos que consulte o e-mail enviado em 05/05/2021 para mais detalhes.

Consulte nossos Termos e Condiçõeshttps://CasinoLab.com/en/termsandconditions - especificamente as cláusulas 12 e 14.

Entendemos que esse não é o resultado que você esperava e, se ainda não estiver satisfeito com esta resposta, pedimos que consulte seu ADR.

Atenciosamente,

Equipe Lab Casino"

Caro Casino Lab,

Você pode especificar por que exatamente você anulou os ganhos do jogador, por favor?

Caro Viliam,

Os ganhos obtidos foram de um jogo 'Wheel of AMP' da Red Tiger. O tigre vermelho confirmou que, devido a um mau funcionamento do jogo, os ganhos deveriam ser anulados.

Portanto, devido ao defeito do jogo, os ganhos do jogo tiveram que ser anulados e os depósitos devolvidos ao jogador.

Pedimos gentilmente ao jogador que consulte nossos Termos e Condições https://CasinoLab.com/en/termsandconditions - especificamente a cláusula número 17.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe do Casino Lab

Caro Casino,

por favor, envie-me a comunicação com o provedor do jogo para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru

Além disso, gostaria de perguntar que tipo de defeito foi.

Gostaríamos de pedir ao Casino Lab para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Viliam ,

Solicitamos essas informações ao provedor e, no momento, estamos aguardando sua resposta.

Observe que assim que tivermos a comunicação do provedor do jogo, encaminharemos a você todas as evidências.

Cumprimentos,

Equipe do Casino Lab

Gostaríamos de pedir ao Casino Lab para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Viliam,

Observe que um e-mail foi enviado a você com a comunicação do provedor do jogo.

Se você tiver alguma dúvida, por favor, nos informe.

Atenciosamente,

Equipe do Casino Lab

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.