Casino Lab - A retirada do jogador foi adiada.

Estou à espera de uma retirada deste site desde 28/05/21 e está em modo pendente desde então. Reivindica 72 horas para ser processado Enviei documentos em janeiro e não pude jogar, porém no dia 28 decidi verificar a conta e me permitiu depositar e jogar Anexei um bônus de depósito a este, mas ganhei em meu dinheiro e este O bônus não era persistente, então cancelei-o no pedido de retirada. Desde o dia 28 após as primeiras 72 horas de espera decidi bater um papo ao vivo com eles para serem recebidos por um bot que me direcionou para um formulário de contato alguns dias se passaram após o envio do formulário para eles e recebo uma resposta genérica que foi vista por relevantes departamento etc etc, mas desde aquele momento nenhuma correspondência. Não há como entrar em contato com uma pessoa real ao vivo o chat ao vivo é um robô e o e-mail eles nunca respondem também Eu até decidi fazer uma ligação para eles, o que eu nunca faço, mas depois me disseram que não aceitem ligações e continuar chat ao vivo, mas claramente não posso, então estou perdendo meu juízo e sinto que fui avaliado por um cassino que tem uma licença para interagir com jogadores do Reino Unido. O piloto de confiança não passa dos mesmos problemas em todos os lugares e gostaria de uma explicação do casinolab exatamente o que está acontecendo e também se eles vão cancelar a taxa de retirada ridícula, não vejo por que devo pagar £ 15 dos meus ganhos para uma empresa que não pode cumprir as promessas. Eles são rápidos em pegar o dinheiro das pessoas, mas quando as pessoas ganham retêm isso, não é justo e elas não deveriam ser capazes de se safar com isso. Eles tiveram sua licença revogada antes pelo Reino Unido e agora eu sinto que é hora de eles intervirem novamente antes que as pessoas realmente comecem a perder muito, porque o que é um cassino de você nunca pode ganhar é um roubo. Eles estão roubando o dinheiro das pessoas e estou muito chateado com isso e gostaria que você investigasse isso, pois não sei mais o que fazer. Obrigado

Querida Hannah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de retirar ganhos deste cassino? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado?

Você poderia esclarecer por que não joga desde janeiro? Sua conta foi suspensa?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Abri minha conta em janeiro no casinolab e enviei todos os documentos para verificação, por isso não pude jogar até ser verificado, não estava bloqueado, apenas precisava passar pelo kyc primeiro. Demorou meses para eles verificarem e depois não me informaram que eu fui verificado, simplesmente acessei o site em 28/5/21 e pude depositar normalmente e verifiquei a página de upload de documentos e ela dizia que não são necessários documentos de verificação, então eu deposito e ganho £ 600 que eles não estão processando e estão aguardando saque desde então. Não há como contatá-los, pois as linhas telefônicas não funcionam e o chat ao vivo é um robô.

Além disso, sim, esta foi a primeira vez que saí do casinolab, mas não a primeira vez que saí de um cassino global genesis do qual este cassino é propriedade.

Muito obrigado, Hannah, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado. Encontrei outro endereço de e-mail para escrever para eles, no entanto, eles simplesmente não respondem sobre retiradas, apenas outras coisas. Tentei muitas vezes. Obrigado

Olá Hannah,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Lab para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Bem, algumas coisas funcionaram, pois recebi meus ganhos esta manhã! obrigado pela ajuda

Querida Hannah,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru